本报讯（记者张 磊）日前，京东商城推出了定义电子商务业整体服务标准的“心服务体系”，以切实保护网购消费者权益为出发点，对消费者网络购物、售后甚至投诉处理全过程的各个环节和节点予以细致、体贴的关注，共同组成一个有机的整体。
　　京东商城客服副总裁王志军表示，电子商务已成为国民经济全新增长点，并带来了巨大的经济和社会效益。同时，在缺乏行业标准的新兴电子商务业，消费者对网购诚信仍存隐忧。如何营造一个放心的网购环境，促进产业健康发展，是以京东商城为代表的中国网络零售商们要面对的重要课题。“心服务体系”正是在这样的背景下诞生的，京东商城希望“以我诚心服务，还消费者放心网购”。
　　据介绍，“心服务体系”结合了京东商城已推出及计划中的多项创新服务举措，涉及在购物过程中的全场免运费、货到付款、移动POS刷卡、正规机打发票、与中国消费者协会合作设立的先行赔付保证金以及与工商管理部门联手设立的争议快速解决绿色通道等等。不久的将来，京东商城还将对网购消费者最关心的配送服务与退款政策提出更高的行业标准。除此之外，京东商城还进一步推出了价格保护、延保服务等举措，凭借不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立诚信经营的标杆。
　　业内人士认为，随着网络购物市场与消费者网购习惯的日益成熟，电子商务业的竞争趋势已从价格与品质层面向服务与品牌层面转变。行业发展也需要企业制定服务标准来保证消费者利益。京东商城所推出的“心服务体系”正是这一趋势的集中体现。
　　另悉，全球个人电脑知名品牌ACER宏碁电脑首次在国内市场将产品售后服务授权给网络零售商京东商城。作为网络购物生态链不同环节上的重要角色，京东商城和ACER宏碁的合作开创了业界全新的售后服务模式。ACER宏碁电脑中国区副总裁张永红表示：“ACER宏碁电脑作为首家在京东商城上授权设立售后服务站的IT企业，ACER宏碁产品的网购服务从此更加便捷舒适，一站到达。”目前，该服务站负责商品的检测，未来将增加维修等项目。除了通过京东商城上的Acer宏碁服务售后站，京东的消费者也可以通过线下的其他Acer宏碁售后服务站来解决可能遇到的问题。