用户不满运营商提醒不及时消费者期待明白消费第C1版:数字生活 2011年03月23日中国消费者报

　　事件：＞＞＞＞＞＞＞
　　北京市通信管理局近日公布了一项电信服务质量满意度测评结果，运营商提醒不及时成为抱怨最多的问题。测评结果显示，2010年北京电信行业总体用户满意度指数为76．05分，用户抱怨率为30．02％。此外，北京地区电信用户对电信服务抱怨的主要问题还包括垃圾短信太多等。
　　点评：＞＞＞＞＞＞＞
　　依然是老问题，依然是没有改进。从去年的天价微博事件到莫名其妙的小额流量的产生，用户对电信消费始终是雾里看花，不能够明明白白消费。没有消费前的温馨提醒，没有消费后的合理解释，消费者的知情权在电信运营商的各种“解释”面前显得很无奈。北京市属于电信业服务相对规范的地区，消费者的知情权尚不能得到保障，更何况其他地区？（岳纲举）

　　