干洗衣服惹纠纷消协调解获解决第A3版:投诉警示 2011年03月28日中国消费者报

　　　　■侯照华本报记者尹训银
　　日前，山东省潍坊市滨海经济开发区消费者协会调解了一起干洗衣服引发的消费纠纷。
　　投诉 3月2日，消费者王先生将两套男装送到一家干洗店进行干洗，一周后去取衣服时发现其中一件上衣有一处烧焦痕迹。王先生遂向干洗店经营者提出赔偿。对方认为烧焦痕迹在送洗前已存在，拒绝承担赔偿责任。王先生向滨海经济开发区消协投诉。
　　结果消协人员调查发现，在王先生提供的干洗店取件凭证上，对衣服干洗前的状况未作记录，经营者也无法提供证据证明衣服上的烧焦痕迹在送洗前就已经存在。鉴于此，消协人员认为，经营者应承担相应的责任。经调解，双方达成协议，干洗店负责对衣物进行免费修补，同时免收干洗费用。

　　