■本报记者 王文郁
　　日前，卫生部在全行业开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主要内容的“三好一满意”优质服务活动。中国医科大学附属沈阳市盛京医院以开展“三好一满意”活动为契机，于4月18日，在辽宁省率先启动了医生体验就诊流程活动，让医生亲身体验患者候诊、诊疗的全过程，从中体味患者看病的艰辛。据悉，从体验活动当天起到8月份，该院将有500名医生利用业余时间当特殊患者。医院党委书记王大南表示，盛京医院1500名医生将陆续接受这种换位体验教育。
　　4月18日13时40分，一身便装的中国医科大学附属盛京医院第三神经内科病房副主任丛树艳，来到盛京医院妇科分诊处。虽然经过了上午看病高峰期，妇科候诊区内仍然坐满了患者及家属。用时不到1分钟，丛树艳问明看病流程，随即走到不远处的5号挂号收费窗口。此时，排在丛树艳前面的有8个人。13时45分，丛树艳挂上第67号，而此时候诊区内的就诊患者刚刚排到55号。
　　面对前面仍有12位患者等待就诊，丛树艳对记者说：“虽然自己供职盛京医院，但小病基本都能自己诊治，遇有其他一些病症找学医的同学也能随时诊疗，所以对妇科诊区还不是十分了解，看到前面排有12位患者，不知何时能够看上，心中还是有些着急。”
　　丛树艳告诉记者，她所在的第三神经内科病房有40余张床位，平时出门诊时，每天能接待患者四五十人。偶尔也有患者及其亲属因等候时长或病情不明，与其发生矛盾，但经过耐心诊治及解释，都能排除矛盾。这次体验妇科看病流程，虽然分诊、挂号用时不长，但看到10多位患者在等待就诊，不知自己要排多长时间，也有些心焦。自己没病因排队而产生焦急情绪，想起那些等待看病患者及家属的心情，也更加理解患者到医院看病时的焦急心情了。
　　13时52分，候诊区显示屏上出现了丛树艳的名字，她走入诊疗区。14时11分，走出诊疗区。从分诊、挂号，到候诊、诊疗，此次体验不包括更进一步的检查等项内容，丛树艳共用时31分钟。“作为一名医生，平时更多的时候我是在诊室给病人看病，现在我以患者的身份亲自体验了整个的就诊过程，这让我更直接、更全面地了解到患者来看病时的那种焦急心理和需求。我觉得在看病期间，哪怕是医务人员的一个微笑，都会给患者很大的安慰和信心。通过这次变身‘患者’在供职医院就诊，更加理解平时出诊时患者心急在何处，也更有利于自己在平时医疗工作中做好本职工作。”丛树艳如是说。