本报福州讯（记者张文章）记者近日从福建省消委会获悉，根据全省工商系统12315消费者申诉举报信息系统、全省质监系统12365投诉举报中心和全省各级消委会受理投诉数据统计汇总，2011年上半年全省共受理汽车投诉962件，比去年同期增长14%。 据介绍，福建消费者反映汽车维修主要存在三方面问题：
　　一是汽车本身质量不过关。有的汽车使用仅一周就出现发动机缸体漏油、提车3个月就出现自动熄火等质量问题。莆田市消费者赵某2010年11月在某汽车销售公司购买了一辆价值为16万元的某品牌小汽车，今年2月底即出现了自动熄火的质量问题，要求售后服务点进行保修，该售后服务点却要收取用户更换配件费用。通过12315服务台和消委会工作人员的共同努力，双方当事人最终就汽车修理问题达成协议：由该售后服务点免费给予更换配件。
　　二是汽车维修服务质量较差。如维修技术不过硬，维修态度马虎，在维修、维护过程中导致汽车损坏；多次送修仍不能排除故障；对可以维修的问题维修厂只换不修或者小坏大修等。今年2月12日，黄先生将自己的面包车放在宁化县某修理厂维修，更换了发动机内的所有配件，维修费3655元。5月5日，黄先生发现缸体被连杆捅裂开，根据《机动车维修管理规定》，更换后的发动机内所有配件保质期应为100天，但汽修厂拒绝保修。后经工商部门调解，汽修厂才同意为黄先生的面包车重新更换缸体及所损坏零配件。
　　三是擅自使用质次价廉的汽车配件。修车过程中私自用假冒零配件换走车辆的无故障优质配件；或者维修中未按约定使用原厂配件，甚至使用伪劣部件，以降低成本等。林先生曾在福清市龙田镇某汽车维修厂购买了6个奥迪专用火花塞。今年1月6日，林先生驾车在途经三明的高速路上抛锚，到泉州奥迪4S店维修，拆开车子检测后，发现火花塞破裂，造成气门损坏，共花维修费1万多元。事后，林先生要求提供火花塞的维修厂赔偿，由于该厂厂长变更，新厂长不愿意赔偿。经调解，该厂补偿林先生5000元。
　　针对汽车投诉反映出现的问题，福建省消委会建议消费者在汽车修理过程中应注意收集、索取保存好款项支付票据，一旦发生纠纷才能保护自身权益；保养或者维修车辆后，要仔细核对服务项目、配件价格、工时费且保存好维修单据，对于服务站提出的一些口头协议，应落实成书面协议；维修之前最好请教有经验的人，对车辆的故障具有初步的判断，也是避免掉入陷阱的有效办法之一。