3D电影受追捧，眼镜损坏赔偿问题受关注 （资料图片）

■方清源 王小园本报记者 任震宇
　　近一两年，随着电影技术的不断发展，越来越多的3D影片走进我们的生活，其生动、逼真的视觉效果和画面让人大饱眼福。今年暑期，《功夫熊猫2》、《变形金刚3》、《哈利波特与死亡圣器（下）》、《蓝精灵》等多部3D大片先后上映，引来消费者追捧。消费者在影院观看3D影片时，必须使用影院提供的3D眼镜。部分消费者在观影过程中不慎损坏3D眼镜，影院索取高额赔偿费，由此引发了不少纠纷。
　　日前，浙江省义乌市工商局、市消费者权益保护委员会就此进行了调查，约谈了当地影院负责人，并提出了公示3D眼镜进货价格、规范赔偿行为的建议。

　　3D眼镜损坏引发赔偿纠纷

　　7月30日，消费者冯小姐与男友一起到义乌市区某影院看3D版《变形金刚3》，在电影放映结束后他们照例将手中的3D眼镜交还给影院工作人员。工作人员检查了他们交回的眼镜后发现，其中一副眼镜的镜架有一边出现了损坏的情况，于是要求冯小姐按影院规定的标准，赔偿650元。
　　一副看起来没什么特别的眼镜竟然要赔650元？听到工作人员提出的赔偿要求后，冯小姐顿时急了：“我在入场时没仔细查看镜架是否有损坏，观看电影时，也是始终戴着眼镜，这当中并没有损坏它，会不会在眼镜交给我之前就已经坏了？”对此工作人员予以否认：“入场前我们已检查过了，不可能把有问题的眼镜交给观众。”双方为此争执不下。
　　在经过一番争论和协商后，双方达成协议，由影院和冯小姐各承担一半的责任，冯小姐需支付给影院180元作为镜架损坏的赔偿款。“3D眼镜到底多少钱一副？损坏如何赔偿？”在交了180元的赔偿款后，冯小姐越想越觉得憋屈，于是写了一封投诉信，将情况反映给了义乌市市长信箱，请求有关部门对此进行调查，让影院公开3D眼镜的价格，透明赔偿制度。
　　随后，有关部门将投诉信转交给义乌市消保委。消保委工作人员随即召集双方进行调解。经过协商，影院表示可以按照3D眼镜280元一副的标准，由冯小姐承担一半的赔偿责任，即向影院支付140元赔偿款。对于冯小姐已支付的180元赔偿款中多出的40元，影院会尽快还给她。

　　公示的赔偿标准高于实际进价

虽然通过调解解决了这起消费纠纷，但义乌市工商局消费者权益保护分局、市消保委并未就此画上句号。针对消费者提出的影院透明3D眼镜赔偿制度的要求，该市工商局、消保委工作人员对各大电影院进行了走访调研。他们了解到，目前在义乌市，几乎所有的影院都公示了3D眼镜损坏的赔偿标准，一般在600元/副—700元/副之间。工作人员进一步调查发现，这些3D眼镜的实际进货价格高低不一，其中国产的进货价格一般在400元/副左右，品质差一些的只要200元/副左右；进口的价格较高，基本上要在700元/副左右，好的甚至要上千元一副。对于影院公示的赔偿标准，多数消费者表示“太贵了”。
　　在了解了上述情况后，8月9日上午，义乌市工商局消保分局、市消保委共同召集该市时代、横店、影都3家电影院相关负责人进行座谈。座谈中，工商机关通报了消费者投诉电影院3D眼镜损坏赔偿纠纷，提出影院公示的赔偿标准过高，已严重超出实际市场价格，涉嫌侵犯了消费者的知情权，要求各大影院向消费者制定出透明的赔偿制度。
　　3家电影院负责人称，部分3D眼镜赔偿标准高是因为影院使用了进价较高的进口眼镜，另一方面，也是希望通过此举提醒消费者，在观影时要妥善保护眼镜。如果消费者在观影过程中损坏了眼镜，影院会要求消费者赔偿，一般会通过双方协商的方式，尽可能按照影院公示的标准进行赔偿。从实际执行情况看，赔偿额往往低于影院公示的标准。

　　建议影院公示眼镜进货价格

　　在约谈过程中，义乌市工商局消保分局、市消保委对影院提出了4点建议：
　　一是通过多种形式，进一步介绍有关3D眼镜的使用常识，提醒消费者有关注意事项。二是电影票的价格已经包含了3D眼镜的使用费，一旦出现损坏现象，消费者在赔偿时应扣除眼镜的折旧费，适当赔偿。发生消费纠纷后，影院应与消费者及时沟通达成和解。三是在影院醒目处公示各种3D眼镜的进货价格，不得虚标价格，做到赔偿透明。四是建立投诉处理机制，实行专人负责，公布投诉电话。
　　对此，3家电影院负责人当场同意接受工商机关、消保委的意见，并表示会立即整改落实，进一步建立健全相关工作机制。
　　义乌市工商局、市消保委同时提醒消费者，在影院观看3D电影，入场时要检查影院工作人员提供的眼镜是否完好，在观影过程中要注意保管好3D眼镜，避免硬物碰撞，不能折叠、用力擦拭、挤压，应尽量轻拿轻放。带小孩一同观看的消费者，更要注意保管好孩子所佩戴的眼镜，防止眼镜不慎跌落或扭折。