本报石家庄讯（记者李 建）近日，河北省工商局12315消费者申诉举报指挥中心召开全省消费形势分析暨行政约谈会，针对全省前8个月申诉举报情况中显示的消费者申诉举报热点，对相关企业提出10个“严禁”。
　　数据显示，截至8月底，全省12315系统共受理消费者申诉、举报68575件。其中，列前两位的依然是家用电器类和手机类，分别占申诉、举报总量的7.7%和7.1%，且呈不断增长趋势。
　　分析显示，消费者申诉、举报问题较多的家用电器、手机商品及大型商场超市存在的问题主要表现在8个方面：一些产品存在以旧充新，以次充好现象；一些经营者故意夸大产品功能，进行虚假宣传，误导消费者；经销商不按规定履行“三包”责任，对符合退换条件的商品，以各种理由刁难、拖延，不予退换货；一些商品包装标志信息不完整，或标注、标志扑朔迷离，让消费者摸不着头脑；商场、超市促销活动设置陷阱，如利用一次性赠券诱导循环购物，标注“特价”的商品并非特价，先涨价后打折，以“零利润”、“清仓甩卖”作幌子欺骗消费者等；诚信缺失，缺斤短两，特别是冷冻食品尤为突出；捆绑销售，推销质次商品；商家用“最终解释权归商家所有”、“特价商品概不退换”等霸王条款规避责任。
　　针对上述问题，河北省工商局12315消费者申诉举报指挥中心向与会部分知名商场、超市、知名品牌经销商、售后服务机构等提出10个“严禁”，即：严禁销售不符合国家标准、行业标准的商品；严禁销售掺杂掺假、以假充真、以次充好的商品；严禁销售产品标志、标注不符合规定的商品；严禁违法进行不正当有奖销售；严禁违法违规促销，欺骗消费者；严禁设置霸王条款，侵害消费者合法权益；严禁在经营活动中虚假宣传，误导消费者；严禁违背消费者意愿，强买强卖或附加其他不合理的条件；严禁逃避法定“三包”责任，故意拖延或无理拒绝；严禁无照经营或超范围经营。
　　“对违者将按照相关法规严厉惩处。”河北省工商局副巡视员陈润芝表示，“对拒不改正或整改后再次发生类似违法行为的，从严处罚；对约谈无效的企业，将列入不良记录名单，实行重点监管。”