谢正军／图
　　■本报记者 王文郁
　　一套价格为1247美元的阿玛尼西服“洗抽”后赔偿多少钱？负责洗衣的饭店给出的答案是洗衣费的5倍。面对这样的结果，当事消费者难以接受。近日，辽宁省消费者协会受理了这样一起投诉。
　　消费者投诉——
　　名牌西服洗出了问题
　　7月17日，梁先生在沈阳丽阳国际饭店举办婚礼，当天便住在该饭店。“我觉得他们的服务挺好，第二天便把婚礼时穿的西服等衣物交给饭店洗衣中心清洗。”在梁先生出示的洗衣单上，记者看到洗衣总计花费90元，包括两件西装、衬衫和领带。随后，梁先生便和妻子外出度蜜月，把取衣服的事情交给了岳母。“取衣的时候，我看见其中一件西装左襟袋口的位置有个明显的熨斗熨煳的痕迹，便送了回去，要求重新洗。”梁先生的岳母说，“后来，虽然袋口的痕迹不明显了，但是又发现肩的位置针脚明显抽缩。一定是水洗过，否则手工制作的西服不会抽缩。”
　　因无法就赔偿金额达成一致，梁先生向辽宁省消协投诉。“这套阿玛尼西服对我具有重要的纪念意义，是6月6日在美国花1247美元购买的，然后专门带到沈阳在婚礼上穿用。婚礼后，我就把它交给沈阳丽阳国际饭店的洗衣中心，准备清洗后做永久收藏，没想到竟被洗成这个样子。我们要求该饭店给予全额赔偿。经过多次交涉，该饭店只同意按洗衣费的5倍赔偿，这让我难以接受。”梁先生对消协人员说。
　　消协调解——
　　双方未能达成一致
　　8月19日上午，辽宁省消协工作人员召集纠纷各方进行调解，沈阳丽阳国际饭店相关负责人和与饭店合作的赛维干洗店刘经理均来到现场。
　　刘经理称，衣服是干洗的，并不像梁先生岳母认为是水洗的。对于西服肩部位置出现抽缩的现象，刘经理回忆称，西服拿来的时候是湿的，晾干后才干洗的。对于梁先生岳母提出的熨斗熨煳的问题，刘经理解释说，是因为袋里高出一块，熨烫过程中造成的，如果经过人体模型整形处理并熨烫后，有恢复原样的可能，但她的店的技术条件做不到这一点。
　　辽宁省消协工作人员在调解会上表示，沈阳丽阳国际饭店在收取西服时，没有明确告知消费者洗衣后的效果，也未在收衣单据上注释相关免责内容，对此次洗衣纠纷负有一定的责任。
　　随后，沈阳丽阳国际饭店相关负责人与梁先生就赔偿问题进行了协商，梁先生对于饭店给出的5倍洗衣费的赔偿不认可。最后，沈阳丽阳国际饭店相关负责人表示，梁先生可以将西服拿去有关部门鉴定，“是我们的问题我们负责”。
　　消协建议——
　　消费者走司法程序维权
　　调解会当天下午，记者走访了沈阳市几家知名洗衣店，了解到类似情况确实难以处理，特别是布料本身发生了某些变化，恢复原状难度颇大，一般情况下，只能采取蒸汽熨烫进行处理，如果熨烫仍没有效果，确实不知该如何处理。一位连锁洗衣店的负责人表示，正常干洗西服不会出现变形现象。“如果变形了，一般是清洗不当造成。”该负责人告诉记者，如双方争执是否为干洗，可拿到相关部门去鉴定，“不过是破坏性鉴定，鉴定费用最低也得2000元”。
　　8月23日，辽宁省消协维权媒体专员刘峻在接受记者采访时表示，由于这起纠纷涉及服装及洗衣技术问题，消协难以作出准确判断，因此建议消费者走司法程序维护自己的合法权益。