■刘 凯 本报记者 洪敬谱
　　近日，安徽省无为县消费者协会成功调解了一起消费纠纷，消费者获退全部手机款499元。
　　投诉 5月中旬，无为县消费者阮某看到某电视频道播放电视购物节目，销售商称，活动期间特价销售某品牌手机500台，只需支付499元就可购得手机一部，并随机获赠500元话费充值卡。阮某当即拨打销售电话订购了一部。3天后，手机经快递公司寄到，阮某当场付清货款。不料打开包装后，发现是一部手机模型。阮某与销售商联系，对方称可能中途被调包，表示会再邮寄一部，但始终未寄来。阮某遂向无为县消协投诉。
　　结果 无为县消协立即与快递公司联系，要求暂缓付款给销售商，并对有关情况进行了调查，确定手机是模型，充值卡是假卡。消协人员召集快递公司与消费者进行调解，经协商，快递公司退还了消费者全部购机款。