本报天津讯（王 奕 记者何春雷）日前，天津工商河东分局成功为湖南消费者肖先生解决了电视购物后出现的问题，使消费者挽回了经济损失298元。
　　2011年3月，肖先生通过电视购物购买了一台某品牌足浴盆，去年年底足浴盆发生故障，由于尚在保修期内，他按照商家要求将足浴盆寄到天津进行维修，过了3个月足浴盆也未修好寄还。肖先生向天津市工商局12315申诉举报系统进行了申诉。天津工商河东分局万新村工商所接申诉后，立即与消费者和被申诉方取得联系。
　　消费者购物途径是电视购物，买卖双方未直接交流，且中间涉及物流环节，给申诉的解决带来了一定的难度。经过努力，工商人员找到足浴盆的售后服务部。原来肖先生的返修商品早已修好，但由于工作疏忽，商品的相关单据丢失，导致物流环节断裂，无法将足浴盆寄回给消费者。在工商人员的帮助下，双方取得了联系，按照肖先生提供的地址，售后服务部很快将修好的足浴盆寄还给了肖先生。