本报讯（记者贾 君）北京市消费者王先生参与某公司网络游戏，运营商在无法提供王先生违规证明的情况下，无故将其游戏账户封停。王先生与运营商协商要求尽快恢复使用，无果。后经北京市工商机关调解，运营商为消费者恢复游戏账号。近日，北京市工商局“12315”、北京市消费者协会“96315”发布5月消费申投诉热点分析，网络游戏消费申投诉问题有所增加。
　　近一个月来，北京市工商局“12315”、北京市消协“96315”两条热线共受理涉及网络游戏消费申投诉531件。据了解，网络游戏消费申投诉问题多集中在：运营商擅自查封游戏账号；消费者申请密码保护后账号被盗或游戏装备丢失，运营商未按约定予以恢复等。
　　消费者邓先生来电反映，在某网上商城预付全款购买网络游戏光盘及序列号，该网站承诺，消费者5月15日可拿到相应的序列号以便激活游戏，但5月15日该网站论坛官方说明帖上却发布了无货的消息。邓先生要求该网站尽快提供服务，否则退款。经工商机关调解，商家为消费者退还全部货款。
　　针对网络游戏消费申投诉增长较快的问题，北京市工商机关提示游戏玩家，参与游戏前应先核对游戏运营商资质；消费后保留好交易凭证，如是电子凭证保留好交易截图；发生消费纠纷时，应及时向有关部门申投诉。