■本报记者 尹训银
　　近日，有消费者向本报山东记者站投诉，称其团购的KTV欢乐套餐券有效期快过了，仍没能去“欢乐一场”，交涉过程中，商家建议他退款。

投诉

预约不上商家建议退款

　　济南市消费者赵先生向记者反映，今年5月，他在某团购网站花28元购买了和谐广场的东方之韵KTV欢乐套餐券，使用期限至6月30日。团购提示中称，商家要求至少提前1天预约，接受3天内预约。此后，赵先生连续3周打电话提前预约，均被东方之韵KTV工作人员告知包间已满，无法预约。交涉过程中，KTV工作人员建议赵先生退款。“团购的顾客，在价格上享受到了打折，但是不代表商家的服务也可以打折。商家参与团购活动，不考虑店面的接待能力，不限制团购人数，导致消费者在规定的时间内无法预约消费，最后只能无奈退款，太让人窝火了。”赵先生说。
　　7月3日，东方之韵KTV工作人员向记者表示，确实因为团购的顾客过多，而大多数顾客都选择晚上或者周末时间来消费，所以造成包间紧张，无法满足所有团购顾客的需求，只能建议消费者退款。

调查

商家为拉人气不限人数

　　近日，记者走访济南市多家参与网络团购活动的商家了解到，由于利润空间小，商家参与团购多以做广告拉人气为主，不对团购人数做出限制。进入暑期后，消费者休闲娱乐大都喜欢聚集到室内，购买KTV、电影院、游泳馆、棋牌室等团购项目的消费者，数量猛增。由于购买人数远大于商家的实际接待能力，导致不少团购顾客预订不上，眼看消费期限将至，消费者急得团团转。
　　7月4日，记者以网上团购顾客身份拨打济南市文化东路某棋牌室预订消费，被工作人员告知包间已满，但是记者换了一个电话号码，以普通消费者身份预约消费，对方却称有房间。
　　“一些商家参加网络团购主要是为了赚人气，所以每日给出的团购接待人数是限量的，即使店里还有接待能力，但是需要预留给普通消费者赚取更多利润，团购顾客只能无限推迟。”济南市泺源大街参加团购的某商家工作人员对记者如是说。

观点

商家违约应退款赔偿

　　山东省消费者协会法律支持中心副主任王致远接受记者采访时说，从消费者反映的情况来看，商家为提升人气不限定团购消费人数，因其实际接待能力等原因，导致团购消费者不能在限定时间内预约消费，属商家违约。这种情况下，消费者除要求经营者退款外还可以要求赔偿。
　　王致远提醒消费者，在团购时注意选择知名度较高、论坛口碑较好的团购网站进行交易，看清团购的形式和相关具体内容，选择信誉和有资质的提供商；建议利用网络团购来推广自己的商家，在选择网络团购这一新兴方式的时候注意自己的接待能力，不要因一味贪多导致服务质量下降，给消费者造成不良影响，不敢再来消费，反而不利于自身的长远发展。