本报沈阳讯（记者王文郁）近日，记者从辽宁省工商局了解到，今年上半年，全省工商12315申诉举报服务网络共受理、处置消费者各种申诉12万多件，与去年同期相比增长2.01%，申诉热点分别是：服装、手机、通信和网购团购。
　　今年上半年，全省工商机关受理有关服装问题的消费申诉941件，与去年同期相比上涨了近100%。消费者反映的问题主要有4个方面：一是服装面料成分和含量标注虚假或不标注；二是服装穿着后，出现掉色、起球、饰物脱落、断线等情况；三是服装洗涤后，发生褪色、串色、缩水、变形等情况；四是以清仓、打折、特价等形式销售的服装，经营者当成处理品不予“三包”。
　　手机在家用电子电器类商品中引发的消费争议数量最多，消费者反映的问题主要有两个：一是手机存在质量问题；二是商家在销售时存在虚假宣传。
　　在通信服务方面，仅今年第一季度受理3家主要通信运营商的申诉就有748件，消费者主要反映：一是办理存话费赠手机返话费业务，通信运营商违反约定不按照约定时间返话费；二是运营商在消费者不知情的情况下，开通手机电视、上网等收费业务，造成消费者被多收话费。
　　今年上半年，全省工商机关受理网购团购方面的消费争议413件，与去年同期相比增长幅度较大。消费者反映的问题主要有3个：一是购买的商品与网站宣传不符，存在虚假宣传和货不对板的问题；二是网购的商品难以享受应有的售后服务；三是团购的优惠券（票）到实体店无法使用或限制条件使用等。