图1：东研净水机免费申领广告
图2：苏宁易购推出的0元购活动
图3：英琪尔净水机免费申领广告

■本报记者 桑雪骐

　　为了扩大销售、推广产品，无论是厂家还是商家均摆出了赔本赚吆喝的架势：0元购机、免费申领……但是，看到这些广告词，记者就想起了那句老话“买的没有卖的精”。李元芳式的标准答案促使记者对此事进行了深入探访。

家电促销流行0元购

　　在前不久的光棍节促销大战中，渠道商们纷纷喊出了“买多少、返多少”、“0元购机”的震撼性广告语，不仅赚足了消费者的眼球，更赚来了销售量额齐升。
　　11月9日9点，苏宁易购“超级0元购”上线，生活电器、办公影音、家电、3C等八大专场、百万商品全面开售，全场买多少返多少，下单即返，最高可返300元全场通用券，而且全场免运费。同期，五星电器也火热推出了“小家电0元疯狂开卖，返券直抵现金购物”活动，消费者到五星各门店购买小家电、数码、电脑、视听附件，购物满多少元即送多少元现金券，600元封顶。
　　“双11”电商大战落下帷幕，渠道商们盘点着这场促销盛宴中的收获，偷乐之余又推出了新一轮的0元购活动，在刚刚过去的周末，从周五开始苏宁电器将“超级0元购”促销活动再惠3天，购买300元以下生活电器、3C配件、净水设备买多少返多少，300元以上的活动商品返券300元。返券可抵用购买大家电及手机数码电脑产品。
　　记者还发现，近来一些净水产品品牌商也纷纷试水0元购机促销。在11月8日北京某媒体上，东研净水机刊出了整版的“智能水机免费申领”广告，广告上注明“一个电话即可将价值3700元智能净水机搬回家，每月仅需75元产品管理月费，无忧尽享专属于您的产品关注专家提供的检测、更换滤芯、保洁整机的服务”。而在11月15日北京另一家媒体的广告栏中则刊出了英琪尔净水机免费装、只收后期维护费的广告，广告中还在标题位置注明了“北京市限领1000台”字样，更加吊人胃口。

0元购引来诸多投诉

　　其实，0元购机并非渠道商为光棍节专门准备的新戏码，而是在市场冷清的2012年主推的重点曲目，逢年过节、不年不节的都要演一场。但是，消费者的投诉也贯穿其间，越来越多。“我买了一台9000元的电视，返给我9000元的券，我再去买9000元的电视，苏宁岂不是要亏惨了。”在某论坛上，一位网友的发问立即引来大家的嘲笑。一位“大虾”耐心地指导说：“你要看看用券规则。满500元以上的商品一件只能用一张100元的券，买一件1000元的商品也只能用一张券，你还得再付900元，而且券的使用还有时间限制。”还有的网友计算了实际购物成本，远远高于消费者想象的产品售价的5折。
　　虽然返券的使用受到诸多限制，但仍然让消费者趋之若鹜。当然，不少积极参与活动的消费者反映并未如愿获得返券，或者因使用返券带来了诸多烦恼。消费者刘先生告诉记者，今年6月18日，他参加了苏宁易购于当天上午10点开始的0元购机抢购活动，10：05抢购到一个黑色16Gwifi版本的ipad2，并且在10:30前后致电客服核实其订单抢购的有效性，客服回答说是有效的。之后刘先生就高高兴兴地等着返券，没想到19点左右，等来的客服电话打破了他一天的好心情。客服告诉他这个型号的产品由于活动数量有限，而他的订单又不在前20名之列，因此他购买的这个型号仅可以享受优惠价但不可以享受返券。“我从早上7点开始研究的促销条款里哪一条也没写啊！”刘先生质疑客服为什么系统判断抢购成功，客服的一句“系统错误”是全部的解释。更为可笑的是之后刘先生再次致电苏宁易购客服投诉部门，客服查阅订单后告诉刘先生他的选购是成功的，并表示不久刘先生的账户里就会收到返券。
　　消费者杨女士近日则向本报投诉称，她11月9日参加了苏宁易购的0元购活动并获得了返券，由于返券的限制使用时间是9日-11日，于是杨女士又用返券购买了指定商品。10日早上，杨女士查看订单时，页面显示“提交的订单申请成功，等待系统生成发货单”。看到迟迟未发货，杨女士又想多买一些东西，因此打算取消订单后重新下单定购商品。没想到麻烦就来了，杨女士退掉了用现金支付购买的商品及用返券购买的商品。但是苏宁易购仅退回其返券，未退回其现金。客服告诉杨女士，这是依据退货扣券规则执行的。杨女士这时才想起仔细阅读退货扣券规则，见其上注明“非商品质量原因造成的退货时，相应金额会从退货款内扣除。”“所谓退货都是针对收到货后不要才叫退货，而我只是取消订单，难道曾使用过返券下过订单，即使取消了订单，我的现金也不是我的了吗？”杨女士提出质疑。

合同无供方违约罚则

　　“您只要和我们签订一份5年的合同，就可以免费使用我们提供的价值3700元的智能净水机一台，而且安装也是免费的。此后只要每年支付900元的产品维护费，就可以享受我们提供的每2个月一次的清洗保养、水质检测及滤芯更换服务。”东研家居净水普及计划申领热线的接线员这样向记者解释。
　　听起来这真是一个让消费者省心的计划，但是如果有任意一方违约呢？记者首先询问如果自己使用一年后不想再用了怎么办？接线员告诉记者，根据合同，消费者不能退还饮水机，消费者作为违约方除第一年900元的服务费需要全额支付外，必须支付剩余年总维护费用的80%，也就是说剩余4年3600元的维护费消费者需要支付2880元。并告诉记者相关条款合同中均有注明。“你们每2个月提供一次维护服务，合同中是否也注明了？”记者追问。接线员告诉记者，如果服务人员没有按时保质保量地提供服务，厂家会从其报酬中扣除相应款项，所以服务一定能保证。“那么消费者的损失如何补偿呢？”记者再次追问。接线员开始支支吾吾，在记者的一再追问下，接线员同意将合约发给记者。记者仔细研读后发现合约中对消费者的义务及违约责任规定得十分详细，但是对于供方义务却含糊其辞，更没有提及违约责任。
　　记者随后又拨打了英琪尔净水机的免费装机热线。与上述产品推广计划不同的是，这款据称价值3580元的饮水机一年的维护费较低，为499.60元，但是消费者必须一次交清5年的费用，也就是2498元，而且产品一经售出不能退换，也就是说消费者完全没有违约的可能。虽然接线员告诉记者服务人员会每3个月提供一次上门的维护服务，但是在记者的一再坚持下所要来的《英琪尔健康水入户工程“0元购机”维护协议》中第5条规定“甲方必须履行每年两次上门清洗机芯和机器维护……”同时，在第10条违约责任中仅规定如果供方没有按约定安装或提供相应产品，给用户造成相应损失的要对用户进行赔偿，但未规定在没有给用户造成实际经济损失的违约是否对用户进行赔偿，及如果没有提供相应服务如何对用户进行赔偿。记者了解到，类似的促销活动在天津、河北等各地均有发生。
（本版图片均为资料图片）