图2：居民准备各种器皿储水
图3：不能正常使用自来水，居民的生活受到影响

■本报记者 刘文新 文/摄

◆【被投诉对象】重庆市自来水公司渝中区水厂
◆【投诉主题】自来水供应不正常，经常停水
◆【投诉人】重庆市渝中区兴隆苑小区居民

　　重庆市渝中区兴隆苑小区建于1997年，共有兴隆街94号、95号、96号3幢楼房，最高只有9层。该小区居民反映，6层以上居民家的自来水供应长期不正常，一天中大部分时间断流，居民只能用塑料桶、铝锅、脸盆等容器储水，生活受到严重影响。

一天只有两三个小时有水

　　4月6日上午11点，记者在兴隆街96号8-3范安芳家里的厨房看到，自来水管旁放有一个50厘米高的塑料桶，里面盛有2/3的自来水。拧开水龙头，却没有自来水。
　　“中午又只能用桶里储存的水来做饭了。”范安芳无奈地对记者说，他们一家五口，早已习惯了这种状况。
　　范安芳家这套137平方米的住宅是2008年12月通过房屋中介购买的二手房。重新装修的时候，范安芳拧开房里的水龙头却没有水流出来。邻居的一席话让她凉了半截，“你还不知道呀？我们住了十来年了，自来水都不正常，一天只有两三个小时有水，但又不知道究竟是什么时候会来水，我们早就被折磨得够呛了，你赶快去买个大桶储水吧。”
　　范安芳的儿媳妇告诉记者，一天中只有两个时段来水比较正常，即上午7∶00-8∶30，晚上10∶00-11∶30，其余的时间自来水要么断流，要么水流很小，“由于水流不正常，家里的洗衣机只能用半自动的，而且几乎派不上用场”。

洗澡做饭是种折磨

　　住在兴隆街94号8-1的廖百鸣，是3月16日和丈夫一起从香港回来探望父母的。她的父母廖忠、文彬蓉都已80多岁，她的姐姐廖文萍、哥哥廖文健等家人，从1997年就合住在这里。廖百鸣说，她父母家自来水断流的情况，大都是洗澡时发生。
　　3月30日晚上，廖百鸣的妈妈文彬蓉想洗澡，廖文萍便像往常一样走进卫生间，拧开水龙头试水。以她长期积累的经验，自来水若有食指粗细，且流速平稳，就说明水流正常。“当时水流很正常，我妈脱了衣服刚进卫生间，就喊没水了。”廖文萍告诉记者，她妈妈只得穿好衣服出来等水。一个小时不到，她妈妈脱了又穿，穿好又脱，来回进出卫生间4趟，最终还是没洗成澡。“好在现在入春了，气温有20多度。要是在冬天，80多岁的老人，非感冒不可”。
　　说到洗澡，廖百鸣也是气不打一处来。她好几次都是洗到一半突然停水了，香皂抹在身上没法冲洗。在卫生间左等右等一直没来水，只能叫外面的人赶紧烧水端进卫生间，勉强冲洗一下。
　　除洗澡外，每天做饭也是一种折磨。蛇年除夕那天，廖百鸣一家人杀鸡宰鹅，准备做年夜饭，哪知当天下午4点停水了，6点多钟水还没来，他们只好端锅的端锅，提桶的提桶，到4楼邻居家借水，这才没让年夜饭“泡汤”。
　　正月初五，廖文萍请了十几个高中同学到家里聚会。当天上午一直没有水，她只能用头一天储备在电饭锅、高压锅等器皿里的备用水做了一顿午餐。到了下午，水还是没来，堆在灶台上的锅碗瓢无法清洗不说，晚饭也没法准备，一直到晚上6点才等来了水，“那时比中了彩票还要高兴”。

用水难题有望解决

　　住在兴隆街96号的居民陆瑜告诉记者，兴隆苑小区6层以上的居民有二十多户，长期为缺水所困扰。让居民们感到不解的是，即使到了深夜，供水也不正常。他们多次向小区物业管理公司、社区居民委员会、街道办事处反映过，也拨打过自来水公司服务热线966886，但问题一直没有得到解决。去年有关媒体还报道过，重庆市自来水公司渝中区水厂也表示要进行整改，但直到现在仍然没有丝毫改观。
　　4月7日，记者将这一问题反映到重庆市自来水公司渝中区水厂。该厂厂长李力坦言，兴隆苑小区缺水问题确实是个老大难，其原因是渝中区水厂是解放前投资建设的，基础设施十分落后，住户所在的楼层超过了水厂设计的供水标高临界点，而大楼当初设计的时候没有对自来水进行二次加压，才导致供水高峰期时，楼层较高的居民家会遇到水压波动的情况。至于夜里仍然缺水，是因为水厂基于调度考虑，为保证供水管道安全，在加压满足白天用水之后，进入夜晚时段将作业机泵减少、减压所致。
　　李力对记者说，为了缓解这一问题，渝中区水厂正在向政府部门申请兴隆街片区的供水管网改造，增大供水量，目前的难题是资金一时难以到位，部分居民家仍将面临缺水困境。
　　4月11日，李力给记者打来电话说，水厂经研究决定，特事特办，为兴隆苑的居民们安装专用的水管，从水厂内直接连接高压泵进入小区，这样，小区将进行双管供水，彻底解决高层居民的用水难题。水厂已于4月10日上午，派出10余位施工人员，带着50余根长6米、直径为50毫米的钢塑复合管进入小区，开始进行水管安装，整个工期预计在半个月内结束。
　　本报将继续关注这一问题。