■本报记者 张 鹏

　　“‘出险代步’服务以前只出现在极少数豪华品牌车型中，而东风日产此次发布的‘出险代步’服务，覆盖了从几万元到几十万元的所有国产车型，受益群体将超过百万，堪称史上规模最大、受益客户群最广的汽车增值服务。”东风日产乘用车公司市场销售总部副总部长杨嵩在上海车展接受本报记者专访时表示。
　　正如杨嵩所言，本次上海车展上，东风日产正式发布了“出险代步承诺”。该承诺覆盖了东风日产生产的NISSAN、启辰两大品牌量产车型。该承诺规定，从2013年4月20日起，购买东风日产生产的全系任意车型，并在专营店投保东风日产认证保险，当用户的爱车出险返厂维修时，专营店将为客户提供同组别免费代步车使用。
　　专访时杨嵩告诉记者，之所以提供同组别车型而非低组别代步车，一方面是因为东风日产一直致力于为消费者创造更多的价值，提供低组别车将损害消费者的切身利益；另一方面，天籁、楼兰等高档车型的客户，经常出入一些商务场合，提供同等车型也是为了满足客户的商务需求。
　　值得一提的是，“出险代步”服务相当简单和便捷，消费者只需要进店办理理赔手续与服务用车手续，办理完成两个手续即可使用代步车。“为了解除车辆维修期间车主的用车之忧，东风日产将提供多达十天的免费代步车服务，全年累计60天的时间将为车主的临时出行提供极大便利。”杨嵩告诉记者。
　　对于为消费者提供“出险代步”服务的经销商伙伴，杨嵩表示将帮助他们建立车队，同时对出险代步车辆给予很大的优惠。在专访中他向记者透露，针对400万保有车主的代步车服务后续将会推出。
　　“出险代步作为一项增值服务，不仅是为了满足客户出险维修期间的用车需求，而是以‘客户至上’为出发点，给予客户尊贵的服务体验。”杨嵩表示。“这个服务之前并没有人做过，其实我们也是在不断的摸索过程中，但是我们最终的目标是要让代步车成为一项真正的企业性行为。”杨嵩坦言。不过他表示，尽管处于摸索阶段，但是未来，东风日产依然会站在客户的角度，推出满足消费者需求的产品和服务。