本报青岛讯（梁思光 记者王照重）进入第四季度，山东省青岛市工商局崂山分局中韩工商所的汽车投诉猛增，此类投诉处理大多面临着“原因说不清”、“鉴定门槛高”、“执法依据不足”等难题，为此该所专门成立了汽车投诉申诉中队，在辖区的汽车城设立了专人、专线、专案消费者维权联络点，调解汽车纠纷。
　　针对汽车行业欺诈消费者、损害消费者权益的违法行为不断出现新变化的情况，中韩工商所自今年10月份开始，把日常监管重点放在辖区内的汽车城上。根据网格化监管资料和内部登记信息，通过逐户调查走访企业等明察暗访手段，最终建立了《汽车销售企业台账》，并专门成立了投诉申诉中队，设置了内部接访工作流程，同时为延伸消费维权触角，率先在汽车城设立了专人、专线、专案消费者维权联络点。并定期组织汽车销售服务企业召开申诉举报情况通报会，要求企业自觉接受监督，承担法定义务和社会责任，现场指导车行全面推行汽车销售服务行业“四规范三监督”管理制度，目前辖区多家汽车销售服务企业中近六成已推行该工作规范。
　　执法人员发现，汽车消费领域，消费者由于专业知识匮乏常常存在消费盲目、消费被动问题。于是，组织了辖区11家汽车厂家开展座谈会，讲解新《消费者权益保护法》的出台背景和趋势，在合同条款上予以行政指导。同时，针对新出台的“汽车三包”政策，逐条进行分析和讲解，增强经营者的自我守法意识。同时，尝试组建汽车消费维权专家队伍，将汽车行业专业人员充实到消费调解队伍中来，对汽车消费纠纷中的疑难问题提供专业意见和技术援助。