本报深圳讯（记者黄劼）深圳市消委会近日公布今年第一季度投诉分析显示，汽车消费的投诉量增长速度快，特别是在产品质量、营销和售后服务方面问题突出。
　　据介绍，今年第一季度，深圳市消委会接到的汽车类消费投诉有804件，比去年同期的208件增长286.5%。其中，汽车及其零部件投诉686件，同比增长294.25%；汽车维修及保养投诉100件，同比增长212.5%；汽车保险投诉18件，是去年同期的9倍。投诉问题主要集中在汽车质量、经销商不履行合同和售后服务等方面。汽车质量问题是汽车投诉的首要问题，占汽车投诉总量的42%。质量问题主要集中在发动机、制动系统、轮胎、燃油系统、车身外观及内饰等方面。
　　在经销商营销类投诉中，价格类投诉过半（占62.46%），营销方式投诉占10.25%，商家违约投诉占27.13%。在价格类投诉中，经销商拒退定（订）金的投诉最多，占比高达73.99%。价格投诉表现为：经销商要求消费者加价提车；以欺骗性价格销售汽车。违约投诉的主要问题是商家不履行承诺和强制消费，如经销商不按时交车、交付车辆与消费者所订车辆不一致，不能按要求办理过户、按揭等手续、绑定保险等。消费者对于售后服务的投诉多集中在保修纠纷与配件供应、维修技术等。
　　据记者了解，导致以上问题的主要原因有以下几点：汽车行业相关标准缺失，汽车质量问题严重、商家违约情况普遍、售后服务滞后。汽车在购买到售后的环节中，信息严重不对称，出现纠纷，责任难以界定，进行检测、鉴定时，高昂的费用及时间成本等让消费者望而却步。
　　消费者购车前没有详细了解相关的汽车知识，厂商的技术是否成熟、售后服务网点是否多，以及相关专卖店是否具备汽车销售资质和销售许可，信誉度是否良好等；购车时，过于轻信销售人员的承诺，签订汽车购销合同时，未将其宣传优惠事项逐项列在合同中；部分车主对汽车的了解不够，驾驶习惯有问题，缺乏安全意识，导致汽车部件损坏。“汽车三包”规定虽已实施，但由于配套规章制度还未出台，有些纠纷的处理依据不足。
●消协建议
　　消费者在购买汽车时应选择正规、有汽车销售资质的经销商，并签订详细约定各项权利义务的销售合同。更换配件应查看配件是否是正规来源的配件，质量是否有保障。消费者应养成良好的驾驶习惯，避免因自身使用习惯不当而导致汽车受损。
　　深圳消委会还建议，“汽车三包”规定已正式实施，建议有关部门尽快出台配套的规章制度，以便于汽车纠纷的及时有效解决。新《消法》中明确规定，“经营者提供的机动车等耐用商品，消费者自接受商品起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任”。这就要求经营者必须依法承担商品问题的鉴定、举证责任，对汽车消费者是重大利好的消息。