2013年底，即将退休的老张到四川省成都市某银行办理活期储蓄账户存折。在排队领号签时，工作人员却告知“只能办卡，无折可办”，问其原因，得知“此业务已停办”。老张又走进百米之外的另一家银行，情况也相同。一脸茫然、不知所措的老张向我诉苦，我随即到老张所说的银行去实地了解，结果与其诉说的情况一致。我与银行方面据理力争，也无效果。无奈之下，只好求助成都一家媒体记者，在媒体记者与银行的沟通协调之下，老张才办理了活期储蓄存折。
　　银行卡本是为了与国际接轨，也给人们的生活带来诸多方便，但应该根据老百姓的实际情况灵活处理。智能化的ATM机虽然具有多项功能，但作为老年人很难掌握其操作方法，用卡时怕被“卡”住，取款机上的数字太小，不易看清，如不小心按错，就可能会导致损失，而在用ATM机时，很多操作又都不能允许陌生人帮忙，怕造成无谓的损失。这些担忧都会导致老年人对ATM机“望而却步”，而用存折较为直观，存、取多少一目了然，老年人用着踏实、放心。
　　我调查50位七旬以上的老年人，他们大都不会甚至不敢使用银行的ATM机，且所持的银行卡也很少使用。在20%可以使用ATM机的老人中，多数需要亲友帮忙取款、汇款、查账单等，仅有5%左右的老人可以单独在ATM机上自助办理业务。
　　如今随着银行卡的普及，部分银行已取消了活期存折的办理业务。使用ATM机存取款虽给消费者带来方便，也环保，是最终方向，但也存在一些风险和不便因素，而老年消费者是最担心风险的。银行应该从消费者的实际情况出发，不要盲目取消存折的使用，要多为老年人等特殊群体着想，尽量满足有特殊要求的消费者的选择，更好地服务消费者。
（周开玉）