本报武汉讯（胡平 记者吴采平）新购的挖土机，使用不到160个小时就出现了多次故障，厂家、代理商互相推诿，消费者万某索赔无果，无奈之下向湖北省十堰市竹溪县消费者委员会求助，经调解，厂家最终为消费者更换了一台新挖土机，并补偿了万某3万元经济损失。
　　今年7月份，竹溪县蒋家堰镇农民万某花费20余万元在山东山推集团有限公司武汉销售处购买了一台“山推牌”挖土机，使用总时数不到160个小时就出现了多次故障，多次维修后挖土机仍不能正常运作，数次联系经销商、厂家迟迟得不到解决。9月上旬，万某投诉到竹溪县消委会。
　　竹溪县消委会秘书长万忠华接诉后，立即展开调查，先是仔细审验相关票据，详细了解几次故障的情况，又实地查看了机器，掌握第一手证据。
　　随后，万忠华拨通了挖土机厂家山东山推集团有限公司武汉销售处负责人的电话，耐心宣讲新《消法》，向厂家指出根据新《消法》的有关规定，举证责任在厂家。在竹溪县消委会的催促下，厂家派遣工作人员赶赴竹溪县处理。
　　在竹溪县消委会的主持下，双方最终达成了协议，由厂家为万某更换一台新挖土机，并赔偿3万元经济损失。