本报深圳讯（记者黄劼）以低廉的价格诱惑消费者参团，承诺无购物店或少购物点，旅游中却多次带消费者前往购物场所，而购物场所售卖的商品价格昂贵，质量较差，这是在港澳游、出国旅游投诉中经常出现的情况，深圳市消委会近日发布的2014年第三季度的旅游类投诉中，使用低价团诱骗消费者强制购物的投诉就有多宗。
　　据介绍，2014年第三季度，深圳市消委会共受理旅游类投诉共96宗，同比2013年第三季度的52宗增长76.9%，零负团费、强迫购物得到一定程度的遏制，但低价团、变相强迫购物、旅游合同履约不充分等问题依然存在。在96宗旅游类投诉中，投诉经营者不履行合同的有36宗，占37.3%；投诉经营者使用低价团诱骗消费者强制购物的有 21宗，占22.7%。
　　消费者投诉反映旅行社违反合同约定降低食、宿、交通标准，擅自变更旅游项目，未经同意改变、压缩行程；单方面提出增收费用，自费项目费用与合同约定的价格不同；未对出行的有关注意事项及需要办理的相关手续履行告知义务，导致消费者无法接受旅游服务；违规转包、卖团、冒充知名旅行社招揽游客。消费者杜小姐今年9月14日通过某旅行社办理了港澳4天3晚旅游，价格1720元。合同上承诺不强迫消费，但导游强制消费，购买了很多假冒产品，经与该旅行社企管部核实，发现她参加的是冒充的旅行社。
　　在低价团、强制购物投诉方面，主要有以低廉的价格诱惑消费者参团，之前承诺无购物店或少购物点，实际旅游中多次带领消费者前往购物场所；经营者指定的购物场所售卖的商品价格相对昂贵，且质量普遍较差。此类投诉集中出现在港澳游、出国旅游。消费者吴先生8月30日通过某旅行社官网，电话订购了港澳5天优质纯玩团，并签合同支付6000元费用。合同中承诺，包含迪斯尼、蜡像馆门票和缆车票、2张手机卡。但是到了香港，没有蜡像馆行程和手机卡，迪斯尼乐园也要去完购物点才可以游览，也没有入住合同约定的酒店。消费者在途中离团，并向深圳消委会投诉后，旅行社退回部分费用给消费者。
　　针对旅游中出现的问题，深圳市消委会提醒消费者，要选择具有合法资质的正规旅行社出游，不轻易相信景点派发的小广告、网上不明来源的广告。确认所预定的旅行社的官方网站、官方电话等信息。旅行中的服务项目、服务标准各不相同，旅游信息在旅游者和旅行社之间不对称，消费者要签署规范的旅游合同文本，对相关事项进行详细约定。在境外购物尤其应该谨慎、理性，应选择有资质、信誉好的较大商场，并索要购物凭证。如果在旅行社安排的购物店购买，应仔细查看所购物品是否有假冒嫌疑，是否有产地证明和合格证书，是否有正规购物发票。若存在疑问，应拒绝购买。若购买到假冒伪劣产品，可要求旅行社负责退换，也可向旅游管理部门或消委会进行投诉。