北京凯百隆丰田汽车销售服务有限公司
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表格2

　　无论从产品角度还是战略角度观察，广汽丰田和一汽丰田就像两个孪生兄弟。这使得消费者很容易将它们放在一起进行比较，但是对上述的两家销售店的暗访结果颇有不同。
　　进入4S店，一家是销售人员专注于自己的手机，将消费者晾在一边。待顾客反复催促才不耐烦地过来讲解；另一家则主动询问，提供饮料，引导入座。
　　开始询问汽车产品时，一家是多次离开，待理不理，只顾聊手机微信不愿回答消费者的问题；另一家则主动询问需求，推荐符合客户需求的相关配置。
　　在销售顾问专业素质方面，一个竟然告知笔者作为销售顾问不懂只有作为汽车修理人员才会知道的汽车产品知识和“三包”法规；另一家则可以迅速准确地介绍出配置在自家车型上的悬挂系统名称和特色，背诵出相关“三包”政策的条款。
　　展厅环境也有巨大差异，一个是高至屋顶的装修铁架子直接暴露在本就十分拥挤的展厅内；另一个则使用精致统一的小红灯笼渲染节日气氛……
　　记忆中，两家4S店给人留下的是这样的印象：一家是笔者在寒冷的4S店内看着销售顾问穿着有品牌LOGO的登山服，假装没有看到顾客，面冲玻璃门聊微信的场景。而另一家则留给笔者这样的一幕——刚要入座，销售顾问主动过来为笔者拉椅子，坐下后抬眼的一瞬间看到挂在墙面上用作装饰的梵高的《向日葵》。