北京现代汽车东方金硕特约销售服务店
　　地址：北京海淀区百旺绿谷汽车园

表格4

　　应该说北京现代这家4S店很难让人会有太多好感：停车位并不充足，4S店外体上铺满了代言人“都教授”的大照片。由于店内面积有限，车辆摆放略显局促。一些闲杂人员聚在店内高谈阔论，略显嘈杂。4S店的暖气并没有开启，温度极低，销售人员个个裹在印有现代标志的登山服里。
　　而一位上前接待的“登山服”却令笔者最初印象有所改观。虽然这位销售顾问在整个接待过程中说话慢条斯理，并未表露出十分热情的态度，但他的敬业态度和专业的职业素养，都在本次调查的“服务态度”和“专业素质”两项中取得了满分。
　　对于自家汽车产品、相关法律法规、价格结构、专业性技术问题，这名销售顾问均可以全面准确地回答。同时他熟悉整个汽车行业的动态和状况，甚至可以具体说出其他品牌某款车型的具体参数，以及与现代产品的差距。
　　其次，这名销售顾问并不只是简单地介绍产品的功能与特性，而是主动为顾客进行演示。后备箱如何自动关闭，车灯亮度如何，音响效果如何，讲解配合演示使笔者更加直观地感受到现代产品的品质和技术。
　　同时，在笔者表示对索纳塔八感兴趣后，这名销售顾问结合笔者的需求推荐了调查时还未上市的第九代索纳塔。这样的举动使笔者感到销售顾问是从消费者的角度考虑问题，而不是急功近利地追求销量。
　　虽然，笔者进入现代4S店时正值午饭时间，但这名销售顾问仍然全程耐心讲解，没有表现出丝毫的不耐烦。
　　在笔者表达出购买欲望后，这名销售顾问主动递上名片及相关材料，并在最后笔者离店时送笔者离开。