侯先生的一台桑乐太阳能被大风刮倒。目前，桑乐太阳能官方网站仍承诺因自然灾害造成的产品损坏一律免费维修。
■本报记者 尹训银 文/摄
“桑乐太阳能承诺产品因自然灾害受损可免费维修，家里新安装的太阳能被大风刮倒了，商家却拒绝免费维修。”近日，江苏省徐州市的侯先生向本报记者反映了自己的遭遇。
　　侯先生介绍说，2014年11月，他购买了一台山东桑乐太阳能有限公司（简称桑乐太阳能）生产的太阳能，当时商家承诺：如果产品因自然灾害而受损，一律免费保修。桑乐太阳能官方网站上的服务承诺也是“因自然灾害造成的产品损坏一律免费维修”。今年6月10日晚，刚刚安装了半年多的桑乐太阳能被大风刮倒了，侯先生联系桑乐太阳能后，对方总是以各种理由推脱责任。
　　侯先生气愤地说：“我是桑乐太阳能的忠实客户，家里已经购买了两台桑乐太阳能，谁知商家会如此不讲诚信，拒绝兑现当初的承诺。”
　　对于侯先生的遭遇，桑乐太阳能是怎样的态度？记者通过桑乐太阳能官方网站查到了客服电话，客服人员给了记者一部专门负责江苏省售后服务的电话，拨通后，桑乐太阳能江苏市场负责人张经理称：“这个事情我们知道应该怎么处理，会及时与侯先生联系。”随后，张经理便挂断了电话。
　　截至记者发稿，这位张经理也没有联系侯先生。
　　山东省消费者协会秘书长助理、高级经济师王云鹏认为，企业应诚信经营，遵守承诺。《消法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则；第十六条规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。“如果桑乐太阳能在其官方网站承诺‘因自然灾害造成的产品损坏一律免费维修’，就应按照约定，就侯先生反映的问题进行调查，如确因自然灾害造成产品损坏，理应免费维修。”王云鹏说。