■张超 本报记者 周余涛
　　记者近日从陕西省西安市消费者协会获悉，2015年上半年西安市消协系统共受理消费者投诉1784件，解决1712件，解决率为96%，为消费者挽回经济损失182万余元。保健品仍是老年消费者投诉热点，微商消费投诉数量增幅较大。
理性看待保健品
　　保健品投诉仍是老年消费者投诉的热点、难点。2015年上半年，西安市消协共收到保健品投诉118件，主要集中在广告宣传夸大产品效果，甚至违规做疗效宣传，冒用或滥用国家医药科研机构的名义推销药品或保健品；以免费体检、健康讲座、赠书等手段，利用报纸、网络、电台等媒体非法邮递销售药品或保健品。
　　消费者王先生听信商家的广告宣传，花费3000元购买了宣称可以“治疗”耳鸣的保健品，服用后没有效果，于是要求退款，商家却以各种理由推诿。
　　西安市消协提醒，消费者在购买保健品时，要理性消费，谨防受骗，切忌相信个别不法商家的虚假夸大宣传。要多方查询保健品的真伪，慎重购买。另外，保健品不能代替药品，消费者不能盲目食用保健品，以免耽误病情。
警惕微商“杀熟”
　　近年来，随着移动互联网的发展、社交工具的广泛运用，部分人开始利用微信朋友圈销售和代购各种商品。一些不法经营者混迹其中，趁机在朋友圈里推送诱人广告，利用亲情、友情“杀熟”。
　　消费者张小姐的一个朋友在微信朋友圈商家处买了一款手机，质量和价格都不错，于是张小姐也在该微商处购买了一部同款手机。收到手机后却发现无法正常使用，于是和微信商家联系要求退款。商家要求张小姐先将手机寄回，但商家收到手机后却不断推脱，不予退款。
　　西安市消协提醒，不要轻易相信微信朋友圈里的商家，尽量不要在微信商家处购买食品、保健品等涉及人身健康的商品。在交易时要保存好聊天记录等相关证据，以便维权。
选择正规装修公司
　　2015年上半年，西安市消协系统共受理房屋装修类投诉82件，主要集中在质量、价格和营销合同等方面。例如，装修公司在签订合同时向消费者口头承诺的项目，在签订合同后却说不包含在内，以各种理由让消费者多付款；装修公司未按合同施工，拖延时间，消费者要求退款或解除合同时，被装修公司拒绝。
　　消费者赵先生于2014年11月与装修公司签订了合同并交纳了1.44万元工程首付款。2015年开始装修时，装修公司却说刮墙等项目未包含在装修合同中，需要赵先生另外付费。
　　西安市消协提醒，消费者在签订装修合同前要多了解装修方面的知识，尽量做到货比三家，选择有实力以及信誉好的装修公司，不要轻易交订金或签合同。签订合同时要使用相关部门推广的示范文本，以求内容齐全，条款规范，并要求商家将口头承诺以书面形式确定下来，以免日后发生争议。