■朱婧 本报记者 洪敬谱
　　近日，安徽省铜陵市消费者协会成功调解了一起因为热水器水管漏水引发燃气停气的纠纷，最终厂家、卖场和消费者达成了和解协议。
　　今年5月7日下午，铜陵市消费者叶先生向铜陵市消协投诉称，前几天，叶先生居住区域停气了，之后一栋楼里的其他人家都恢复供气，只有叶先生家没有恢复。随后，供气单位——铜陵市港华燃气公司派工作人员上门查看，发现叶先生家燃气热水器的水管和燃气管安装时靠在了一起，两根管道接触的地方都出现了很细小的砂眼，导致水管里的水漏到了燃气管道里，这才造成了停气事故。港华燃气公司要求叶先生支付1万元维修费用。叶先生觉得很委屈：“燃气热水器已经用了3年多，当初也是热水器厂家派人上门安装的，再说港华燃气公司每年都会派人上门做安全检查，检查人员从未对此做过安全提醒。”叶先生认为不应该由自己承担全部责任，于是联系铜陵市消协寻求帮助。
　　铜陵市消协一方面很快联系了港华燃气公司，向投诉负责人反映了叶先生的情况，指出港华燃气公司作为供气部门，每年都派出安全员上门检查用气安全，但从未提醒叶先生燃气热水器的管道安装存在安全隐患，负有不可推卸的责任，建议港华燃气公司考虑到自己工作的过失，缩减维修费用。另一方面，铜陵市消协也联系了销售燃气热水器的家电卖场，描述了叶先生家出现的问题，指出安装人员作为专门的技术人员，应该避免因为安装问题而埋下安全隐患，本投诉中，该品牌燃气热水器的售后服务部门应该为自己的不当安装负责任。铜陵市消协建议家电卖场和厂家尽快联系，为消费者争取相应的补偿。
　　在铜陵市消协调解下，港华燃气公司表示可以将费用减少到8000元，家电卖场表示可以为消费者更换新管道。叶先生对此并不满意，认为8000元维修费用对他来说也是不小的负担，且家电卖场只负责更换管道的意见是在推卸责任。
　　后经铜陵市消协不懈努力，港华燃气将维修费降到7000元；热水器厂家也表示愿意补偿叶先生800元费用，同时，家电卖场表示可以赠送价值400元的礼品。最终，叶先生接受了该调解方案，并对铜陵市消协表示感谢。
　　7月下旬，铜陵市消协有关负责人在接受记者采访时说，这起投诉十分少见且引发原因相对凑巧，但也反映出了商家工作中的不足。《消法》第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。本投诉中，港华燃气公司的安全检查人员和燃气热水器安装人员没有注意到水管和燃气管靠在一起会有安全隐患，一旦出现事故，就将责任全部推给消费者，这显然不合情理。铜陵市消协已经建议港华燃气公司和各品牌燃气热水器的售后服务部门，将此投诉作为一个典型案例，对员工进行培训，避免今后再出现此类问题。