■本报记者 黄劼
　　银行卡账户管理费和年费免收服务政策出台已有一年多，但近日深圳市消委会发布的《银行卡免收年费、账户管理费服务体察报告》显示，深圳8家银行中，大多数银行工作人员不会主动提醒账户管理费和年费免收政策，各银行对普卡免收账户管理费和年费的服务皆存在限制条件。
　　据介绍，这次银行卡账户管理费和年费免收体察活动选取了8家银行，对于免收年费、账户管理费规定的公示，部分银行不够显著。消费者去银行办理业务时，大多数银行的工作人员通常不会主动提醒免费信息；只有建设银行执行“新客户直接减免，老客户主动提醒”的政策；中国银行、工商银行和交通银行的工作人员表示，若消费者办理开户业务，柜台工作人员会主动提醒消费者年费及账户管理费免费政策，并且首张唯一的银行卡直接默认免费；若办理其他业务，则不会提醒。
　　大多数银行办理免费业务途径单一，不便民，有碍消费者申请。在体察的8家银行中，只有招商银行可以通过柜台、网上银行和手机银行等多渠道办理；中国银行和建设银行表示可以通过柜台办理，也可以由他人代办。因中信银行的普卡均没有年费和账户管理费，不存在此问题，其他4家银行均表示必须由本人携带身份证和银行卡去营业网点办理，没有提供网上银行、手机银行等渠道，消费者办理免费业务非常不便。
　　体察发现，各银行对普卡免收账户管理费和年费的服务皆存在限制条件，且标准不同。各银行对于普通储蓄卡免收账户管理费和年费的服务主要受制于工资卡、社保卡和公积金卡，即如果消费者在该行有工资卡、社保卡或公积金卡且已享受免费，则不可再申请普通储蓄卡免费服务。也有个别银行将账户管理费和年费的限制条件区分开来。如中国邮政储蓄银行表示，若个人身份证名下在该银行只要有一张卡（含工资卡、社保卡、公积金卡、贵宾卡等）享受免账户管理费服务，则任一普卡均不可再申请免账户管理费，但该银行所有借记卡免收年费。
　　针对体察结果，深圳市消委会建议监管部门进一步完善清费减负的政策设计，让消费者能够全面享受政策红利。深圳市消委会还建议各银行积极主动提高服务消费者意识，提供包括网络在内的多渠道办理免收服务的途径。消费者也应简化、优化银行卡的使用，减少不必要的账户管理费和年费的支出。