本报深圳讯（记者黄劼）从12月10日开始，深圳市消委会陆续收到关于“水果营行”的消费者投诉，截至12月17日，深圳市消委会已收到91起投诉，主要反映深圳“水果营行”门店关闭导致消费者会员卡（储值卡）无法继续使用，消费者要求经营者退还会员卡余额。
　　12月15日下午，深圳市消委会联合龙华新区消委会在“水果营行”总部办公地点开展初步调查。“水果营行”联合发起人之一曲先生表示，该公司将处理好内部员工及供应商问题，陆续恢复门店营业，继续为消费者供应水果；预计近日向媒体发布相关信息，并于12月下旬对外公布正式的处理方案。该公司会积极配合消委会工作，解决问题。
　　为保护消费者合法权益，敦促经营者尽快妥善处理投诉，深圳市消委会对“水果营行”提出3点要求：1.积极主动应对，真诚对待消费者，及时采取补救措施。2.信息透明，立即如实公布门店暂时关闭的原因、处理事件的举措、门店重新营业的时间、退卡退款的办理流程等信息，在事件处理的关键节点，要及时发布进展情况，保障消费者的知情权。3.“水果营行”对消委会在调查中的表态就是对消费者的承诺，必须不折不扣落实，不得出尔反尔。
　　12月17日下午，“水果营行”联合发起人之一曲先生向深圳市消委会反馈，该公司除了要应对众多消费者的退卡退费诉求，还要紧急处理供应商欠款、员工欠薪等问题。该公司于12月16日召开股东会议，商议解决办法，最终未能达成统一意见，原定17日召开的媒体见面会不能举行，关于店铺将重新营业的承诺也无法兑现。记者了解到，目前“水果营行”主要执行董事伍某已被深圳警方带走，公司实际控制人处于无法联系状态。
　　深圳市消委会表示，将依法履行职责，密切跟进事态发展，尽全力维护消费者合法权益。