■本报记者 王照重
　　山东省龙口市消费者协会紧紧围绕“为民务实清廉”主题，将加强消费维权工作作为“接地气连民心”的重要渠道，切实转变工作作风，增强工作执行力，扎实推进消费维权工作，取得明显成效。
　　据龙口市消协秘书长张铁军介绍，该协会用“四个结合”积极推进消费维权工作。
　　1.将消费维权与网络构建相结合，畅通维权渠道。
　　建立“政府领导、监管牵头、部门协同、社会参与”的消费维权网络，扎实推进“一会两站”“五进”工程。同时，进一步完善功能设施，建成覆盖农村村镇和城市社区99%以上的“一会两站”组织网络和工作网络，聘请消费维权志愿者270人，积极推进跨地区消费维权。
　　2.将消费维权与创新机制相结合，实现流程规范。
　　建立“统一受理、统一分流、统一督办、统一反馈、统一考核”的运行机制，畅通局、所两级联动机制，创新固定、网上、流动工作站“三位一体”的新型维权模式，各级12315投诉举报中心和遍布城乡的“一会两站”维权站点与网格责任人日常巡查相结合，打破时空界限，全天候提供便民服务。
　　3.将行政约谈与行政指导相结合，增强维权效应。
　　在教育实践活动中，通过召开行政约谈会、采取走访群众、发放意见表等形式，邀请人大代表、政协委员、消费者代表对消费维权工作提出意见和建议，并将约谈对象列为消费维权重点联系单位，要求其建立绿色维权通道。及时关注消费领域新动向、新特点，准确把握市场走向和消费需求变化，实行分期分批分行业组织市区大型连锁企业、建材行业、餐饮服务业负责人开展行政约谈，指导和提醒经营者按照《消法》的规定进行预防和有效化解消费纠纷。
　　4.将维权宣传与打击潜规则相结合，保障合法权益。
　　通过多种形式和渠道宣传《消法》，积极引导文明消费和依法维权，对企业、商户进行走访约谈，增强经营者的守法意识和自觉性。在着力进行市场整顿，从严整肃商业潜规则的同时，动员社会力量特别是发动消费维权服务志愿者开展社会监督，广泛宣传，普及新的维权知识，多管齐下，有力震慑了不法分子。