■杨宝学 本报记者 刘传江
　　《中国消费者报》记者日前从黑龙江省哈尔滨市市场监管局、哈尔滨市消费者协会获悉，截至2015年12月31日，哈尔滨市市场监管部门、消协系统接到消费者各类诉求73342件，同比增长36.1%，共为消费者挽回经济损失330万元。分析显示，食品、电器、家居建材、电信服务等领域仍是投诉的热点，多起纠纷案例被曝光。
◆服装鞋帽纠纷解决难
　　2015年，哈尔滨市市场监管、消协系统共受理服装鞋帽商品投诉3915件，主要涉及微商购物纠纷解决难、商家不履行“三包”等问题。
　　孙女士于2015年11月在某商场购买了一款黑色连衣裙，售价为3850元，孙女士试穿连衣裙后，发现裙子尺码太小无法穿着，孙女士要求退货，但经营者以孙小姐没有保持商品原样、影响二次销售为由，拒绝退货。经调解，经营者最终为消费者退货。
◆家居建材商推诿责任
　　2015年，哈尔滨市市场监管、消协系统共受理家居建材类投诉3361件，主要涉及经营者故意违反特殊约定和承诺、商品实际颜色尺寸与约定不符等问题。
　　胡先生于2014年9月在某装饰材料城购买地板，使用3个月后，发现部分地板有开裂现象，找到商家要求解决，但直至2015年7月双方仍未达成协议。根据《消法》《产品质量法》相关规定，经营者应当承担产品质量担保责任，经调解，经营者一次性赔偿消费者2000元。
◆食品包装标识不规范
　　2015年，哈尔滨市市场监管、消协系统共受理食品类投诉2991件，主要涉及预包装食品包装标识不清、网上购买食品遭遇假货等问题。
　　郭女士于2015年10月在某超市购买了一袋水饺，回家后发现包装袋上未标注生产日期。经调解，最终经营者给予消费者10倍赔偿。
◆电信服务霸王条款多
　　2015年，哈尔滨市市场监管、消协系统共受理电信服务投诉2667件，主要涉及运营商擅自开通增值业务、合约中存在霸王条款、手机信号质量差等问题。
◆电器经营者拒绝“三包”
　　2015年，哈尔滨市市场监管、消协系统共受理电子电器类投诉2170件，主要涉及手机商家虚假宣传、电商出售翻新机、手机经营者不履行“三包”义务等问题。
　　张先生于2014年12月购买了一台笔记本电脑，2015年11月出现黑屏、死机等故障，经营者以主板有轻微磕碰痕迹为由，认定该电脑属人为损坏，拒绝履行“三包”责任。经调查，该电脑尚在“三包”期内，经营者应承担“三包”责任，经营者单方以主板有轻微磕碰痕迹认定属人为损坏无效。经调解，经营者承担“三包”责任，为消费者免费更换主板。
◆车辆质量问题难举证
　　2015年，哈尔滨市市场监管、消协系统受理交通工具类投诉1774件，同比增长33.1%，主要涉及车辆性能不稳定、4S店不提供车辆合格证、发生质量纠纷举证难等问题。
　　2015年10月11日，杨女士在某4S店购买了一辆汽车，使用中发现该车存在故障。经调解，经营者为消费者更换了倒车影像系统。
◆商家网上发布不实信息
　　2015年，哈尔滨市市场监管、消协系统共受理涉及宾馆、酒店、饭店等服务类投诉1558件，主要集中在经营者在网上发布酒店不实信息，消费者网上预订后，经营者线下违约。
　　2015年5月，王先生在网上预定了某酒店一间商务房，约定6月26日至28日入住。王先生依照约定来到酒店后，却被告知其预定未成功，客满无房。调查发现，经营者擅自违反双方约定，致使消费者遭受损失。经调解，经营者向消费者道歉并承诺日后消费者入住酒店给予优惠打折。
◆快递公司强行加价
　　2015年，哈尔滨市市场监管、消协系统共受理物流快递服务投诉811件，主要涉及快递物品毁损丢失现象严重、快递公司低价揽客后强行加价等问题。
　　闫先生于2015年9月通过某快递公司寄送一份红肠到长春市，费用为140元，货物发出3天后，闫先生接到快递公司电话称：“需补交180元快递费。”闫先生无奈地补交了费用，经营者这种采取逼迫手段强制交易的行为严重侵害了消费者的公平交易权。