■钰子 本报记者 周余涛
　　将宝马车送到4S店维修，图的就是专业可靠，没想到4S店技师竟将扳手遗落在发动机舱。
　　近日，陕西省西安市刘先生向《中国消费者报》记者投诉称，其于2014年 4月 15日购买了一辆BMW530LI汽车。2016年2月16日，他驾车到西安荣宝汽车销售服务有限公司（以下简称西安荣宝公司）旗下西安昌宝汽车销售服务有限公司（以下简称西安昌宝4S店）进行检查维修，没想到，2月17日发现汽车风扇存在故障，再次前往西安昌宝4S店检查维修，技师在拆卸发动机舱部件时，竟从发动机舱底部掉出来一只扳手，这只扳手是前一天4S店技师维修时使用的扳手。刘先生非常生气，修理汽车怎么能把扳手遗落在发动机舱里？刘先生认为，西安昌宝4S店疏忽大意，维修汽车后留安全隐患，侵犯了消费者的合法权益。
　　针对刘先生的投诉，西安昌宝4S店表示无权回复，统一由其上级公司——西安荣宝公司回复。西安荣宝公司市场部经理赵铁向记者表示，2月16日，刘先生驾车到西安昌宝4S店进行检查保养，发现汽车水箱渗水，便更换了水箱，其间维修技师不慎将扳手掉入发动机舱，未及时将其取出，才会出现上述情况。已经对相关责任人进行了处罚和内部整改。
　　西安汽车维修资深专家贾先生表示，扳手掉入发动机舱，会导致汽车存在严重安全隐患，该4S店的服务和管理水平亟待提高。所幸第二天就发现了问题，并及时取出，避免消费者遭受更大的损失。西安荣宝公司应加强对旗下西安昌宝4S店的管理，对消费者负责任。
　　西安市消费维权联合会会长马世群提醒广大消费者，维修保养车辆时，须选择管理规范的4S店，以免造成不必要的损失。