空调不制冷商家应担责第04版:要闻·投诉 2016年09月05日中国消费者报

　　本报济南讯（记者尹训银）山东省章丘市的韩先生于2015年在当地一家家电商场购买了一台某品牌空调，近期出现故障，无法制冷。韩先生找到商家，商家却让他自行联系厂家，而厂家电话又总是打不通。无奈之下，韩先生到章丘市市场监管局寻求帮助。
　　接到投诉后，章丘市市场监管局工作人员立即前往商家进行调解。工作人员首先详细了解了该空调的质量及相关维修情况，并向商家讲解了家用电器国家“三包”规定和商家应当履行的义务。根据《消法》《产品质量法》和“三包”规定，商品质量问题及责任追究，实行的是“谁销售谁负责”的原则，商家是产品质量售后服务的第一责任人，产品出现质量问题，首先应由商家处理，不能把“皮球”直接踢向厂家。
　　经调解，商场承诺将尽快帮助韩先生联系厂家售后人员进行维修。随后，韩先生致电章丘市市场监管局，表示空调已修好，他对处理结果表示满意。

　　