本报讯（陆熙瑜 记者贾珺）11月3日，北京市工商局海淀分局发出消费提示，提醒消费者网络订餐时要提高维权意识，尽量选择证照齐全的商家。
　　消费者王先生在某网络送餐平台订餐，预计13点送达，但14点午餐依然未送到。其间，他多次联系餐馆，得到的答复均是送餐员马上就到，手机显示送餐状态为送餐途中。王先生联系订餐平台客服要求退款遭到拒绝，再次查看手机，显示订单完成。与送餐网站多次沟通无果，王先生向北京市工商局12315热线投诉。调解过程中，王先生出示了截至当日14点餐饮仍未送达的页面截图及与餐馆的通话记录，证明自己未收到午餐。经调解，送餐网站补偿王先生部分钱款，王先生表示认可。
　　消费者罗女士常在某麻辣烫店订外卖。一天，她偶然发现这家店的店面，便进去就餐。罗女士发现实体店面与手机上显示的照片差别较大，且未在明显位置悬挂营业执照和餐饮服务许可证。经询问，商家称相关证照正在办理中。罗女士随后向工商部门举报。经调查，该餐馆确系无证照经营。执法人员责令商家立即停止违法经营活动，并将此举报线索移转至食品药品监督部门处理。
　　针对近期网络订餐消费投诉增多的现象，海淀工商分局发出消费提示：
　　一是谨慎订购。一些不良商家利用虚构图片制造就餐环境干净卫生的假象，餐食质量无法保障。网络订餐时，要仔细查看商家上传的相关资料和订餐用户的评价，尽量选择证照齐全的餐馆。
　　二是留存消费凭证。注意留存页面截图、支付截图、餐食照片等证据作为维权依据，发生消费纠纷时，及时向相关部门投诉。
　　三是举报无证餐饮单位。遇到无证照餐饮商家要及时举报。目前，消费者可以通过美团、百度等大型网络送餐平台直接向相关部门举报。