●安利（中国）公共事务总监 吕靖峰
积极落实宣言 深化细节服务
　　自从去年12月签署了“直销企业自律承诺宣言”，安利一直在积极落实和深化细节。
　　在产品品质方面，安利一直把高质量产品作为企业安身立命的基础，在产品质量上建立了“从种子到消费者”的全链条管理体系。比如保健食品纽崔莱，从原料到产品出厂需要经过263道检测工序。去年，安利出资2500万美元在江苏无锡建立了占地700万亩的植物研发中心，就是要通过自身超过60年在全国有机种植和植物营养素研究方面的经验，对中草药药用植物的有机种植及提取工艺进行研究。
　　在销售服务方面，做好营销队伍的规范管理一直是我们工作的重中之重。安利有一套严格的理念守则，禁止违规宣传和夸大产品功效，严格杜绝损害消费者权益的事情发生。
　　在售后保障方面，为了让消费者没有后顾之忧，安利建立了“无因退货制度”，很多产品即使开封了，在一定时间范围之内，只要剩余量超过一半，我们也有相应的购物券抵换。
　　在消费环境方面，为了让消费者有更纯净的消费环境，安利多管齐下，各分公司每年都会配合工商、消协、质监等机构开展一系列的活动，普及消费知识，提升消费者的自我保护意识。
　　在消费体验方面，安利结合直销的特点，创新推出了全方位的体验战略。线上，安利依托微信平台，自主研发了线上移动工作室，方便消费者足不出户购货体验；线下，对实体店进行改造，对店铺全方位升级，建立了兼顾体验、营销多功能的实体店。这个月，我们就会在北、上、广、深和成都五个重要城市布局旗舰体验馆。未来，我们还将在全国二三线城市建成200家左右的体验馆。