●三生(中国)健康产业有限公司法务副总裁 何寿生
三生公司自2006年成为直销企业,到今年已经走过了12个年头。12年来,三生总是以工匠之心要求自己,对内提升管理能力,对外加快市场发展,勇于承担社会责任,开展社会公益,积极践行承诺,把保护消费者权益摆在更加突出的位置。
从战略层面来看,我们构建了一个涵盖测、调、保、疗为一体的全生态链健康产业集群,即以基因检测为基础,以中医药养生为理念,以高科技的产品为核心,以健康保险为保障,以精准检测、调理、医疗服务等持续守护消费者的健康和未来。公司保持“真实、简单、自然”的理念,秉承“自尊敬人”的核心价值观,通过以用户为中心,追求客户服务的极致体验,以不断丰富线上和线下相结合的服务手段,构建360度全方位客户服务体系。
在坚持制度建设方面,公司坚持以“两个条例”为准绳,同时结合市场的实际情况,进一步完善营业守则与管理规范,并订制了专门的小册子,下发给各经销商,要求严格规范企业自身经营行为和市场业务的拓展行为,对违规违法行为零容忍。
同时,公司投入了大量人力和物力整治网络环境,坚决整治网络乱象。去年,我们专门成立了以法务部为主,以规则部、市场部和营销部为成员的专项工作小组,进行了全面的调查取证,删除淘宝乱价链接100多条,封店9家,产品下架3家,警告13家,投诉22家,责令恢复原价19家;公司还牵头成立了正价联盟,共同维护网络的良好销售渠道。