2016年，克缇立足规范发展，积极建立合理的直销管理制度，在保护消费者权益方面做了大量工作。通过扩大400客服队伍和强化服务培训，进一步保障了400热线的畅通和售后服务。各部门落实问责制，做好消费者的售后服务；安抚消费者的情绪，及时加强各部门落实的执行，有效降低了投诉率。同时，积极做好与工商部门的沟通与联系，把纠纷解决在第一时间。
　　为了切实保护消费者的合法权益，公司严格执行有关法律法规。自成立之初，克缇就制定了退换货制度，给予消费者30天的无理由退货绝对性权利。通过多年发展，克缇还综合考虑到直销行业的特殊业态等因素，逐渐摸索建立了灵活多样的保护消费者权益的举措。
　　同时，克缇进一步加强了营销人员的法规和商德教育，重申公司的各项规章制度，更加严格地要求各分公司、直销员、经销商来执行克缇的九大原则，严格规范营销人员，确保各类信息真实、准确、有效、完备。每个月我们都会组织开展针对营销人员的法律法规培训，提升营销人员的职业素养，加强市场监督力度。对于任何违规行为，坚决予以查处，并给予严厉的处罚，情节严重者取消其资格。
　　在履行社会责任方面，克缇多年来与中国青少年基金会建立了良好合作，并经过详细的规划和部署，于2009年正式启动了旨在改善中国农村教育状况的希望工程“燃灯计划”公益项目。2016年，克缇又发起了“麦穗计划”，旨在帮助偏远地区的孩子实现心中的艺术梦想，通过艺术的方式丰富孩子们的心灵和生活，改变他们的人生。