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■本报记者 黄劼
　　为了给消费者选择优质生鲜O2O电商品牌提供参考，同时帮助电商更好地了解消费者的需要，深圳市消费者委员会近期对12个生鲜O2O品牌开展了NPS（净推荐值）调查。结果显示，京东到家、顺丰优选和中粮我买网的NPS值排名前三，消费者对深圳地区生鲜电商O2O品牌的服务总体认可度较高，产品安全性有保障、较新鲜、价格更实惠等因素成消费者推荐“加分项”。
●名词解释
何为NPS值
　　所谓NPS值，是让消费者回答“您在多大程度上愿意向熟人推荐某家公司的产品”，并根据推荐意愿分为三类。推荐者得分在9-10之间，被动者得分在7-8之间，贬损者得分在0-6之间。推荐者与贬损者是对企业实际的产品口碑有影响的用户，推荐者与贬损者用户在用户总数中所占百分比之差，即净推荐值，也就是NPS值。
●采样情况
12个生鲜O2O品牌
　　据悉，本次调查采用网络调研的方式，共分为两个阶段进行，第一阶段为生鲜电商O2O品牌的筛选，第二阶段为NPS调查。其中，第一阶段中的120份样本来自深圳市消费者委员会志愿者样本库，调查对象为近三个月内至少使用一次O2O移动端平台订购生鲜产品的使用者，年龄介于20-50岁。具体参与测试的品牌有：京东到家、顺丰优选、中粮我买网、一号生鲜、天天果园、依谷网、易果生鲜、食得鲜、买鲜网、每日优鲜、百果园、本来生活12个品牌。