本报哈尔滨讯（记者刘传江）8月15日，黑龙江省工商局公布上半年全省12315平台消费者诉求数据分析报告。报告显示，上半年，黑龙江省12315共受理投诉4649件，其中商品类3019件，占投诉总量的64.94％；服务类1630件,占投诉总量的35.06％。涉及质量的投诉1786件，占投诉总量的38.42%。
　　商品类投诉方面，上半年，黑龙江省12315共受理商品类投诉3019件，占投诉总量的64.94％。排在前五位的分别是日用百货类825件，食品类403件，家用电器类365件，通讯器材类350件，交通工具类272件，这五大类商品占商品类投诉总量的73.37％。
　　其中，日用百货类投诉反映的主要问题为：经营者销售质量差、以次充好商品；宣传与实际销售商品不符，如宣传的样式、尺寸、颜色、材料及送货时间与实际不符；产品标签与实物不符；商家不按合同约定供货、送货，在商品出现质量问题后不愿意承担相应的“三包”责任，致使消费者维权困难。
　　家用电器类投诉反映的主要问题为：经营者不按承诺时间送货安装；质量不合格出现不制冷、漏水、噪音大、外观受损、主机异响、电机失灵等问题；不按合同约定供货、送货；经营者不认真履行“三包”义务，符合退换货条件的不予以兑现；宣传与实物不符。
　　通讯器材类投诉反映的问题主要集中在产品质量、经营者不履行或不完全履行“三包”义务及宣传内容与实际不符等方面。
　　上半年，共受理服务类投诉1630件，占投诉总量的35.06％。居服务类投诉首位的是居民服务321件，其次是餐饮服务229件，文化、娱乐服务223件，修理维护服务142件，住宿服务87件，这五大类服务占服务类投诉总量的61.47％。
　　其中，居民服务投诉的问题主要集中在预付卡纠纷、服务质量上。如消费者在洗浴中心办理预付卡后商家停业，造成消费者财产损失；干洗店将衣服洗坏，经营者拒绝赔偿等。
　　餐饮服务投诉问题主要集中在人为设定强制消费标准，消费者在办理用餐预付卡后商家告知超过用餐人数不允许使用，或办理预付卡后商家失联，导致消费者卡内余额无法正常使用等。
　　修理维护服务投诉的主要类别有机动车修理维护、通讯器材及配套设备修理维护、家用电子电器修理、计算机及配套设备修理维护等。投诉的问题主要集中在经营者使用旧件修车；故意夸大汽车故障蒙骗车主，迫使消费者增加消费金额；4S店以公司规定、人为损坏为由逃避“三包”责任；多次维修问题仍未解决或者故意拖延维修时间，维修质量难保障。