本报武汉讯（记者吴采平）近日,湖北省工商局公布今年上半年全省12315平台消费者诉求数据分析报告。报告显示，房屋装修服务投诉同比增幅达87.90%，首饰类投诉同比增幅为40.25%，分别位居服务类和商品类投诉增幅首位。金融服务投诉方面，涉及非银行机构的投诉占比首次超过银行业投诉。
　　统计显示，上半年，湖北省全省12315共处理房屋装修服务投诉652件，中介服务投诉549件，分别位居服务类投诉第十位和第十二位。虽然从排名来看并不靠前，但投诉量增幅可观，同比增幅分别达87.90%和59.13%。
　　消费者反映房屋装修服务消费中，施工及售后服务差的问题较为突出，如合同违约、以次充好、施工拖延、服务质量差、拒绝承担保修义务等。
　　消费者反映房屋中介服务的问题主要包括，中介隐瞒真实信息误导消费者购房、使出种种手段骗取定金、收取高额佣金、利用合同条款免除或减轻自身责任、拒不履行或拖延履行承诺等。
　　上半年，湖北省全省12315共处理金融服务投诉919件，同比增长了15.74%。其中涉及银行业投诉共407件，占金融服务投诉的44.29%；涉及非银行机构的投诉512件，占55.71%，占比首次超过银行业投诉。
　　涉及银行业的消费投诉主要反映银行不履行礼品兑换承诺、擅自以保险代替存款、泄露消费者个人信息等问题。涉及非银行支付机构的投诉大部分指向金融担保公司、网贷平台、P2P理财产品等。
　　此外，网络借贷合同纠纷也较多，反映的问题主要包括：提前还贷遭限制或收取高额违约金，部分商家涉嫌套取消费者个人信息等。
　　统计数据还显示，上半年，湖北省全省12315系统共处理首饰类消费投诉1108件。消费者投诉集中反映的问题包括黄金首饰断裂、变形，钻石珠宝脱落，新购首饰褪色等问题，要求退货遭拒。此外，投诉还反映商家虚假宣传，以假充真，以次充好，商家拒绝或拖延履行售后服务等问题。