■本报记者 刘浩
　　新春之际，一场猝不及防的全民防疫战拉开了帷幕……每个人都是战士，每个人都在战斗，全国人民万众一心，就是为了能够打赢这场疫情阻击战。在上海市奉贤区市场监管局消费者权益保护科，有这样一支“娘子军”，她们凝聚力量，无声坚守，用激情和担当，展示了特殊时期的“巾帼风采”。
坚守——
一马当先
　　新冠肺炎疫情爆发紧紧牵扯民众的心，医用口罩顿时成了“抢手货”，1月21日，上海市奉贤区市场监管局消保科接到首单反映某网店销售的口罩涨价的投诉，科长马正华立即意识到，疫情袭来，在巨大的需求和春节停工减产的矛盾下，极易引发消费纠纷，必须立即行动，应对诉求高峰。
　　疫情就是命令，在马科长的带领下，消保科“娘子军”全体取消春节期间个人安排，认真落实值班制度，面对投诉举报数量不断增长趋势，开启“居家指导”“就地值守”模式，实时为总值班人员做好系统操作和业务处理指导，手机联系、电话告知、微信转发成为每天24小时不间断的工作方式。此起彼伏的声音中，群众的一个个呼声、消费者的一件件投诉，在这里记录；市场监管人员奔赴现场的一道道指令，从这里发出。
　　记者了解到，马科长已临近退休，这两年总是出现耳鸣晕眩、高血压等生理疾病，但她专注工作，从未有过一刻放松懈怠，其丰富的实战经验就是消保干部无比坚实的后盾，她带领科室的“娘子军”牢牢守住消费维权这道防线。十年来，她始终坚守在消费者权益保护指挥工作的最前线。
护航——
全心全意
　　“您好，这里是奉贤区市场监管局消费者权益保护科，请讲。”副科长陈丽莎已经连续二十多天奋战在岗位上了，她的电话热线总是特别繁忙，每天上午喉咙总带着点沙哑，然而无论多么疲惫，只要电话铃声一响，总能听到这位“金牌店小二”热情专业的问候声。
　　随着疫情不断发展，医用口罩、酒精、消毒用品等医疗防护用品市场供应不足、蔬菜价格出现小幅波动，餐饮（年夜饭、婚宴）退订，行程取消等引发的诉求接踵而至，上海市奉贤区市场监管局的消费咨询投诉举报量井喷式增加。作为消费维权战线上的一名“老兵”，陈丽莎凭着一股子韧劲，一身过硬的业务本领始终奋战在工作岗位上，她每天对投诉举报受理、处置和重点问题进行数据汇总与情况分析，结合疫情防控的最新动态信息和工作部署，及时对诉求办理工作要点进行提示，提升诉求办理质量。
　　很多次消费者来电时情绪激动，对社区登记预约购买的口罩价格、质量和发放方式表示极其忧虑甚至不满，陈丽莎耐心细致地解释说明上海口罩预约购买的工作模式，客观理性，苦口婆心，直至完全平复消费者的焦虑情绪。“我能理解，在这个特殊的时期，小小的口罩承载着消费者对安全的担心，我不怕受委屈，消费者安心了，我才能放心。”一个个满载期盼的诉求电话在她真诚善意的抚慰声中得到圆满解决，这也为冲锋陷阵在抗疫一线的执法干部减轻了不小的压力。
前线——
“疫”不容辞
　　“紧急任务！谁在上海？请即回复！”1月30日，上海市奉贤区市场监管局团干部微信工作群弹出这样一条消息，消保科业务骨干顾维婷立即回复，认领任务，积极响应区委组织部、团区委号召，紧急奔赴奉贤区柘林镇，支援村居一线防疫工作。
　　顾维婷是两个孩子的母亲，大宝四岁，小宝才刚满一岁，爱人也在村居一线开展疫情防控工作，夫妻俩早出晚归。“陪伴时间少了，有时挺想孩子的，但只能把孩子托付给长辈，幸好他们也很支持，让我们保护好自己，安心工作。”
　　随着返沪人员逐渐增多，任务愈加艰巨。消保科另一名青年干部金斐也主动加入志愿者队伍中，虽然从家里到结对的村要横跨大半个奉贤，开车都要近50分钟，但她说：“每个人都在为战胜疫情努力，我这点小小的困难不算什么”。她三点一线，奔波于家、单位和村居，投入抗疫，全力以赴。
　　两位干部支援的村居在奉贤的最西边，邻近金山工业区，道路通达，人员流动大。本地留守村民多为中老年人，外来租住人口反而占大多数。一开始，村民们因为获取信息渠道有限，对疫情一知半解或并不在意，而有些外来人员对居家隔离也有抵触。消保科干部与当地村干部并肩作战，不厌其烦向居家隔离人员解释隔离的必要性，安抚情绪、提供帮助，并教育引导村民不信谣、不传谣，共同研究解决防控工作中的实际困难，逐门逐户上门排查登记、发放告知、宣传普及安全防护知识，层层落实疫情防控各项措施。
　　记者了解到，疫情防控期间，奉贤区市场监管局消费维权工作有序开展。截至发稿，奉贤区市场监管局接到疫情相关诉求322件，已办结268件，挽回经济损失11万元。
　　“疫情来袭，热线有爱。电话那头，是信任和翘首期盼，电话这头，是真诚和春风送暖；反应快一秒，百姓稳十分，回应急难愁，携手度时艰。”疫情面前，上海市奉贤区市场监管局消保科这支“娘子军”守护的决心，始终未变。她们是消费者的“主心骨”，是人民群众利益的“保护神”，是政府和百姓的“连心桥”。她们以无畏的勇气和担当，在平凡的岗位上恪尽职守，凝聚一心，为打赢这场没有硝烟的战役贡献自己的力量。