办结321件涉疫投诉第2版:抗击疫情·特别关注 2020年02月24日中国消费者报

　　本报西安讯（李乾坤记者徐文智）防控新冠肺炎疫情以来，西安市市场监管局高新分局共受理投诉415件，办结321件，为消费者挽回经济损失合计18.6万元。针对调解消费者投诉过程中发现的案件线索，分局即时按照“诉转案”的相关要求进行查处。
　　近日，集中反映某电商平台“因疫情无法按承诺时间配送”一系列消费者投诉引起了陕西省西安市市场监管局高新分局高度重视。据悉，该电商平台近期通过自有平台售卖蔬果并附带配送业务，因受新冠肺炎疫情影响，导致部分订单因配货不足无法依照承诺配送，也没有及时退回货款。
　　针对这一情况，高新分局对相关企业进行行政约谈，责成该公司对通过自有平台售卖水果配送活动未发货的订单予以全额原路退款处理，并将蔬菜配送活动提前下架，经分局工作人员核查，截至2月13日，该公司已完成未配送订单退款和蔬菜配送活动下架。

　　