本报南京讯（记者薛庆元）为有效减少人员聚集，江苏省苏州市消保委畅通在线投诉通道，利用“苏州智慧315”微信公众号的“先行和解”“异地视频调解”等功能，实现了消费投诉咨询不见面、线上说、马上办，优化消费维权投诉流程。目前，入驻“苏州智慧315”平台的商家近400家。截至2月17日，和解平台共受理投诉258件，和解成功190件，和解成功率达73.6%。
　　1月19日，家住北京的陈先生在同程艺龙网上预订了长沙万代大酒店1月26日、1月27日两天的五间标准房，共计4770元。陈先生原本准备利用春节假期前往长沙自助游，但突如其来的疫情使得他不得不取消订单，在联系酒店后，酒店反馈因陈先生是网络平台预订，需自行通过网络平台进行撤销。
　　陈先生又多次联系网络预订平台“同程艺龙”，但始终未收到有效的回复。情急之下，陈先生通过手机关注了“苏州智慧315”微信公众号进行投诉。
　　让陈先生没想到的是，在陈先生提交投诉后不久，陈先生就接到了同程艺龙客服的回复，告知陈先生其预订的长沙酒店订单已经撤销，并全额退回陈先生所有预订费用，陈先生对如此高效的消费投诉和解方式感到非常满意。