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3·15观点
别让“体育外卖”成为管理盲区
作者:汪昌莲

■汪昌莲
  “‘体育外卖’能火起来,也是家长们催出来的。”王挽是一家“体育外卖”机构的负责人,他告诉记者,正是被家长一句“能不能到楼下教跳绳”,开启了上门授课的新赛道。上门体育虽然便捷,但家长下单须谨慎。保障上门体育培训安全运行,一方面需要培训机构保证教练资质、提高服务质量,另一方面需要相关部门对培训机构进行规范管理。(据6月23日《今晚报》报道)
  随着全民健身热潮的兴起和数字经济的深度融合,“体育外卖”正成为新的消费风口。从运动装备即时配送、健身餐一键下单,到私教上门服务、场地预约平台,各类体育相关服务正借助外卖模式迅速渗透日常生活。然而,这片新兴市场在便利消费者的同时,也暴露出管理滞后的隐忧。
  “体育外卖”的快速发展本质是消费升级与数字化赋能的必然产物。现代人健身需求愈发精细化、即时化,外卖平台精准匹配了这种随时、随地、随需的服务诉求。市场需求的激增催生了行业的迅速扩张,各类体育服务商户加速入驻外卖平台,服务品类不断丰富。但繁荣表象下,管理缺位的问题也初现端倪:部分商家资质审核形同虚设,无证教练通过平台接单现象屡见不鲜;运动器材质量参差不齐,消费者收到的产品存在异味、易损坏等问题;服务标准模糊导致纠纷频发,私教课程效果引争议、场地预约货不对板等问题难以追责。
  “体育外卖”的特殊性,决定了其管理不能简单套用传统模式。一方面,服务内容跨界融合,既有实物商品配送,又涉及专业服务供给,甚至包含线下场地运营,横跨多个监管领域;另一方面,安全风险更为复杂,比如私教服务中的人身安全、运动器材的合规性、场地设施的安全性等,都需要标准护航。当前,我国对体育服务的监管仍以线下场馆为主,对外卖模式下的新业态缺乏针对性规制。权责边界模糊、执法依据不足,使得平台、商家与消费者之间的责任认定陷入困境。
  构建适配“体育外卖”的管理体系,需多方协同织密防护网。首先,明确监管权责划分,有关部门应联合介入,针对私教资质认证、器材质量标准、服务流程规范等制定专项标准。其次,压实平台主体责任,外卖平台须完善商家准入机制,强制要求教练持证上岗、器材合规认证,并建立服务评价与纠纷处理闭环。再次,引入技术赋能监管,利用技术手段追溯器材来源、通过AI监控服务过程、采用大数据预警风险,让监管从事后处置转向事前防范;最后,还应发挥行业协会自律作用,制定服务公约,引导商家规范经营。
  新业态的成长往往伴随管理与创新的“赛跑”。唯有以包容审慎的态度,既鼓励模式创新又筑牢管理底线,方能让“体育外卖”在规范发展中释放更大活力,真正成为全民健身时代便民利企的新引擎。

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