面对海量的消费维权需求和繁重的工作任务，广东省消费者委员会在仅有10名编制人员、20名工作人员的情况下，通过强化党建引领、创新内部机制、优化规范流程等新型组织管理手段，使“小队伍”迸发“大能量”，消费维权、放心消费环境创建、服务大湾区建设、公益诉讼等工作成效显著，先后荣获全国文明单位、全国市场监管系统先进单位、全国消费维权先进单位等荣誉近20项，收获锦旗及表扬信百余件。
　　党建铸魂，锻造精干高效维权队伍。广东省消委会创设“消费维权先锋岗”“党员接访岗”，让党员在开展投诉调解、消费监督、公益诉讼等业务中亮身份、作表率、当先锋。通过党员示范，激发队伍干事创业热情，全单位形成“比学赶超”的浓厚氛围，年轻干部迅速成长，一批85后、90后工作人员成为业务中坚。
　　创新破题，以实干精干赋能创造佳绩。广东省消委会创造性地提起全国首宗惩罚性赔偿消费公益诉讼；目前累计提起公益诉讼20宗，在赔偿金使用、“公益诉讼+集体诉讼”模式上实现突破。完善全省投诉“一张网”建设，推出微信端在线投诉功能，为消费者提供便利高效的维权服务。主动融入粤港澳大湾区建设国家战略，建立粤港澳大湾区消费投诉转办平台，实现跨境投诉一网受理、无障碍转办；举办首届粤港澳大湾区“3·15金秋购物节”，拉动消费14.22亿元；在全省累计发展放心消费承诺单位和线下无理由退货承诺店超15万家，并积极探索异地异店退换货、线上买线下退等便民措施。
　　规范提效，以科学机制保障长效发展。广东省消委会实行一人多岗、一岗多责、协同作战的工作模式，重点岗位建立“AB角”互补机制，确保关键岗位双人可经办，每位工作人员至少掌握2至3个业务模块，充分挖掘人员潜能。建立内部监督、社会监督、群众监督相结合的监督体系，对消费投诉调解、企业审核把关、公益资金使用等关键环节进行全程监督。在“3·15金秋购物节”等重大活动中，设置专人专岗受理投诉举报，督促企业兑现承诺，确保活动公平公正、合规有序，未发生过重大群体性维权事件和负面舆情。
　　（广东省消委会）