■徐文智
　　6月11日，市场监管总局等3部门依法约谈携程等7家第三方平台，剑指三大乱象：不当宣传“候补帮抢”及付费选座业务，不当诱导用户“买长乘短”或“买短乘长”，以及不当收集、使用用户个人信息。（据6月12日《中国消费者报》报道）
　　“余票不足，开通VIP加速包可将成功率提升至95%”——这套“抢票加速”话术，许多消费者并不陌生。表面上是解燃眉之急，实则是利用信息差牟利。铁路部门已明确表示，12306是唯一官方网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票或办理相关业务。所谓“加速包”“付费抢票”，不过是将12306系统自带的免费候补功能重新包装，换个界面、加个进度条动画，再贴上价格标签出售。消费者多花了钱，买到的只是“我在努力抢票”的幻觉。
　　“买长乘短”“买短乘长”更是典型的诱导套路。平台明知直达无票，却不向消费者明示风险，反而引导其购买更贵的全程票或短途票，再指望提前下车或车上补票。这不仅增加了消费者不必要的支出，也严重干扰了铁路正常的运输组织和运力调配秩序。至于过度索取身份证号、手机号、出行轨迹等个人信息，则是将消费者隐私当作平台的“数据资产”，收集边界在哪、存储多久、与谁共享，消费者根本无从知晓。技术本身没有原罪，但以技术之名行误导之实，把公共资源包装成平台私产溢价出售，就必须踩下刹车。
　　本次约谈的分量，远不止整顿票务乱象本身，背后还有两重因素值得关注：其一，暑期出行需求正处于高位爬坡期。今年1至5月，全国铁路发送旅客19.69亿人次，5月1日单日发送2484.4万人次，两项均创历史新高。客流越集中，票务供需矛盾越突出，“抢票焦虑”就越容易被利用。平台“加速包”生意的旺季，恰恰是消费者出行公平权最需要保护的关口。
　　其二，铁路与旅游的融合已上升为国家政策议程。6月2日，商务部等8单位联合印发《关于促进铁路与旅游融合发展扩大服务消费的若干措施》，提出完善铁路12306平台旅游服务功能，为旅客提供全链条一站式出行服务。这意味着“铁路购票入口”的政策定位已不只是卖一张票那么简单，而是整条旅游服务链的起点，是千万旅客出行体验的“第一公里”。如果这个关键“入口”布满套路与陷阱，那么后续再漂亮的旅游专列、再完善的车站服务，也挽回不了消费者被“加速包”反复收割的初次印象。
　　提供第三方购票服务的平台应当明白，其流量来自信任，而非贩卖焦虑。客观而言，第三方平台在聚合出行信息、优化界面体验、衔接机场酒店等方面，确实为消费者提供了便利。但便利不能越界，服务于消费者出行与借助购票焦虑行误导之实，中间隔着一条不可逾越的道德底线和法律红线。
　　暑期旅游假期近在眼前。7家被约谈的平台，与其琢磨如何给“加速包”换上新马甲重新上架，不如踏踏实实做好增值服务，如协调酒店预订、合理安排旅游行程、提供特色美食指引等，做到经营透明、渠道合规，赢得消费者口碑才能长久。总之，赚该赚的钱，不赚昧良心的钱，这才是平台企业应尽的责任。