本报济南讯（记者王照重 尹训银）近日，山东省消费者协会公布了2009年全省消协系统受理投诉情况，共受理消费者投诉56385件，解决54608件，解决率达96．85％，为消费者挽回损失5476万元，农资和预付款消费成为消费者投诉的热点。
　　农资投诉增长四成多。据了解，2009年，山东省各级消协组织共受理农用生产资料投诉4691件，与上年同比增长41．34％。消费者投诉的主要是种子、化肥、农药等质量问题。究其原因，一些经销商在未取得合法手续便培育种苗，且种苗在投放市场前不向有关检疫部门申请检疫，种苗质量无法保障，出现问题后原因难以查明；一些经销商不认真查看品种是否适合当地种植，盲目推广，致使农作物的长势、产量与宣传不符。
　　预付款消费纠纷增多。2009年，山东省各级消协组织共受理美容、美发、洗浴类等预付款消费投诉1740件，较上年同期增长了39．09％。消费者反映的问题有，一些经销商采取办理贵宾卡、金卡、银卡、会员卡等形式，预收消费者款项，消费者办卡后，商家不按办卡时的承诺兑现服务；消费者因服务质量差等原因要求退卡时，商家以各种理由拖延。
　　电动自行车质量堪忧。消费者投诉反映的问题主要有，“三包”内容不规范，落实责任界定难；售后服务欠缺，维修渠道不畅；配件维修价高，电池质量低劣；鉴定机构少，且费用高、时间长、程序复杂。
　　电视、网络购物欠规范，汽车质量问题多。有关电视、网络购物的投诉主要集中在经营者虚假宣传、设置格式条款等。有关汽车质量问题的投诉集中在漏油、漏气、表盘不准等问题。
　　食品质量问题时有发生。主要表现为食品中夹有异物，经销商擅自更改食品保质期或日期不明确。
　　银行搭售保险，讲座实为卖药。不少消费者在银行办理储蓄业务时，被放置在银行窗口的保险广告误导，或是被储蓄员以及保险业务员诱导，误把保险当储蓄，给自己造成了损失。一些经营者抓住中老年人希望健康长寿的心理，打着“健康讲座”、“义诊”的旗号，把普通的保健品夸大成可以包治百病的良药误导消费者。
　　旅游消费纠纷时有发生。个别旅行社为争取客源，招募社会人员到车站、码头、旅馆等地揽客，夸大宣传，乱收费，扰乱了旅游市场的正常秩序。
　　商品房及装修维权难。一些开发商利用合同的空白部分、附加合同设置不平等的条款，加重消费者责任，减少或免除开发商义务，引起消费者不满。