本报深圳讯（李 红 郭敏华记者刘维善）网购、邮购、虚拟财产交易等新兴消费领域投诉快速增长。日前，广东省深圳市消费者委员会公布了2009年投诉统计分析报告，共受理消费者投诉7410件，解决7339件，解决率达99．04％，为消费者挽回经济损失近700万元。
　　据介绍，2009年，深圳市消委会系统共受理消费者投诉7410件，与2008年相比增长幅度超过55个百分点。其中，消费投诉热点从日常消费品向新兴服务领域转变，互联网投诉由近3年的平均43件增加到416件，电信服务类投诉从68件增加到529件，数量增长均近10倍。
　　2009年，深圳市消委会系统受理服务类投诉3201件，占投诉总量43．2％，同比增幅达75．98％，依旧占据投诉类别首位。其中，消费者反映经营者不自觉履行“三包”义务、售后服务不到位、技术水平低下等服务质量问题，以及违反合同约定、不兑现服务承诺、存在不合理格式条款等营销合同问题，逐渐成为消费者投诉的热点。
　　在投诉类型看，随着网购、邮购、电视购物、预付款消费、虚拟财产交易等新兴消费模式逐渐被越来越多的消费者所选择，其投诉量也快速增长。2009年，网购投诉同比增长127．42％，电视购物投诉同比增长457．14％，存在的问题以购买商品质量不合格、广告宣传不实居多。
　　在互联网投诉中，由于消费者与网络服务商对游戏账号、密码、游戏装备以及Q币等虚拟财产被盗、被封存或降级的责任归属、损失的认定存在争议，因此，网络游戏投诉增长最大，全年高达151件，同比增长843．75％，所占比例比上年度增长22．85％。