■李 敏 永 勤本报记者 薛庆元
　　近日，江苏省仪征市新城镇东升村村民王女士向仪征市消费者协会真州分会投诉称，某通信公司擅自开通其手机在线业务，每月被多收款七八十元。经消协调解，通信公司将多收的业务费退给了王女士。
　　投诉 不久前，王女士在某通信公司仪征分公司花530元买了一部手机，并加入了该公司的运营网络。2009年12月，王女士接到短信，称手机话费余额已不足10元，需及时充值。王女士感到不解，经查询，发现自己的手机上有在线业务，每月被扣费70至80元，而她并未开通此项业务。在与通信公司交涉无果后，王女士向仪征市消协真州分会投诉。
　　结果 消协工作人员查看了王女士的话费清单，确认情况属实。消协工作人员认为，通信公司在消费者不知情的情况下擅自开通业务，违反了《消费者权益保护法》的相关条款，应为此担全责。经多次调解，该通信公司将多收的业务费退给了王女士。