■本报记者 冯铁飞
　　持中国民生银行的信用卡消费后，用中国农业银行的账户还款，还了两次仍被收取逾期还款滞纳金。山西省清徐县一位消费者最近遇到了这样的烦心事。为什么要还两次款？是哪个程序出了问题？消费者的个人信用怎样挽回？近日，记者进行了调查。
消费者称——还款了被收取滞纳金
　　日前，清徐县消费者张女士向记者反映，她办理了一张民生银行的信用卡，同时在农业银行山西省清徐县支行清源分理处 （以下简称农行清源分理处）有一个账户。每次用信用卡消费后，她都是在网上通过农行账户向民生银行信用卡的账户转账还款，一直没有出过错。2009年11月，张女士用信用卡消费了304元，最迟还款日期是2009年12月8日。同年11月27日，张女士登录农行网上银行，从其农行账户向民生银行信用卡账户转账304元，当时网上显示交易成功。“最迟还款日期过了几天，我上网查了一下民生银行信用卡账户，发现钱款竟然没转到。明明当时网上显示交易成功，为什么钱款没转到呢？”张女士说，由于居住地附近没有民生银行网点，同年12月20日，她再次通过农行网上银行将304元转入民生银行信用卡账户中。这次，网上同样显示交易成功。
　　2010年1月初，张女士收到民生银行信用卡对账单，该对账单显示，她2009年11月消费的304元未还，且已经产生了滞纳金。张女士着急了：“如果钱仍然没还，我就可能有了不良信用记录。”随后，张女士通过农行清源分理处查询自己的账户，工作人员查询后答复称，她的账户没有任何交易。也就是说，农行没有将她要还的钱从账户上转给民生银行，这让她颇感意外。
记者调查——第一次转账记录查不到
　　1月7日，记者和张女士来到农行清源分理处，与值班经理交涉后，银行工作人员打印出一份张女士近期的电子银行转账凭证。记者在上面看到，2009年12月23日，清源分理处将张女士的钱从农行汇入民生银行，而张女士在同年12月20日就从网上进行了转账。为什么两者之间相隔3天？清源分理处一庞姓负责人说：“这种情况有可能是半边账，即张女士在网上进行的操作只是一种申请，并非显示交易成功就算把钱汇入了民生银行了。”
　　对于2009年11月27日张女士从网上进行转账还款的记录，农行清源分理处一直无法查到。对这种现象，庞姓负责人告诉记者，可能是网络原因造成的。
　　1月15日，民生银行太原分行的工作人员告诉记者，如果张女士的信用卡账户已经出现滞纳金，就应该有了不良信用记录。因为如果到了最迟还款日其账户没收到还款，系统会自动将张女士列入不良信用名单，且这种不良信用记录无法消除。
银行回应——尽力帮消费者挽回损失
　　就张女士的遭遇，记者咨询了中国人民银行太原中心支行征信管理处。该处工作人员王锋表示，这种情况可能是农行的网络出问题造成的。只要个人信用有了不良记录，一般是无法消除的，在两年之内，张女士在办理信用卡及贷款等金融业务时，办理方都能查到其信用情况，一些业务可能会受到影响而不能办理。
　　王锋告诉记者，张女士若想消除其信用不良记录，需要填写一份个人声明表，声明这项不良信用不是由其个人不还款造成的，如果是农行的失误，最好由农行出具相关证明附在张女士的个人声明表上，并将声明表寄往中国人民银行征信中心。如果审查通过，张女士的信用记录后面会附上这个声明；如果未通过，这项不良信用记录会伴随她两年。
　　农行清源分理处负责人表示，会对这件事负责到底，尽力帮张女士挽回损失。