电话故障报修处理不及时第A3版:维权在线 2010年02月24日中国消费者报

　　本报海口讯（邹伟国李佳芮记者黄劼）记者近日从海南省工商局获悉，旅馆服务、餐饮服务和电信服务成为今年春节期间消费者申诉的热点。
　　据介绍，春节期间，海南省工商12315消费者申诉举报指挥中心共接到消费者电话1530个，同比下降19．60％。其中受理消费者申诉243件，同比下降11．31％；解答咨询1287个，同比下降20．99％。消费者申诉主要集中在3个方面，一是餐饮服务类，主要问题包括食物中有异物、变质、短斤缺两等；二是旅馆服务类，主要问题包括旅馆收费计时不合理、旅馆周围环境嘈杂、卫生条件差等。三是电信服务类，主要问题是电话费计费有误、电话故障报修没有得到及时处理、擅自开通增值业务等。
　　目前，海南省正在开展国际旅游岛建设环境综合整治，形成了良好的守法经营的社会氛围，消费者自我保护意识大为提高，一定程度上减少了消费纠纷。记者了解到，从元旦至春节期间，海南省工商局12315接收与受理消费者的申诉、举报呈下降趋势，共受理申诉、举报1897件，办结率达96．54％，为消费者挽回经济损失114．6万多元。海南省工商机关加大了对欺客宰客行为、餐饮业违法违规经营行为等的监管力度，特别是严厉查处海鲜排档欺客宰客行为，推行监管新模式，使得该类投诉量大大下降。

　　